“EXPERIENCIAS DE LAS ENFERMERAS EN LA ATENCION DEL CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. ABRIL 2004”

UNIVERSIDAD NACIONAL
“ PEDRO RUIZ GALLO ”
FACULTAD DE ENFERMERIA
SECCION POSTGRADO

“EXPERIENCIAS DE LAS
ENFERMERAS EN LA ATENCION DEL
CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS
MERCEDES. ABRIL 2004”
CECILIA TERESA ARIAS FLORES
LIC. ENFERMERIA
Peru
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SITUACION PROBLEMA
Enfrenta grandes problemas como
consecuencia del desarrollo tecnológico yel
cambio social.
La relación de la Enfermera con el cliente ha
disminuido en su carácter humanitario.
Rutinización de las actividades.
No existe un diagnóstico basal de las
necesidades de capacitación institucional.
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La Enfermera en Centro Quirúrgico se
capacita de acuerdo a objetivos
personales y posibilidades económicas.
El nivel de capacitación, el entornosocial y
cultural y los recursos físicos e
interpersonales influyen sobre los
cuidados de calidad al cliente.

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OBJETO
¿Cuáles son las experiencias de las
enfermeras en la atención del cliente de
Centro Quirúrgico?

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OBJETIVO
Analizar las experiencias de las
enfermeras en la atencion del cliente de
centro quirurgico del HospitalRegional
Docente Las Mercedes.

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MARCO METODOLOGICO
La investigación se realizó bajo el enfoque
cualitativo tipo ESTUDIO DE CASO.
FASES DEL
ESTUDIO DE CASO
FASE
EXPLORATORIA
F. ENTREVISTA

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FASE DE
DELIMITACION
DEL ESTUDIO
ENTREVISTA

ANALISIS
E.
INFORME

CAMPO DE LA
INVESTIGACION
ESTE TRABAJO FUE DESARROLLADO EN
EL SERVICIO DECENTRO QUIRURGICO
DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS
MERCEDES. CHICLAYO - PERU

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POBLACION Y MUESTRA
Estuvo constituida por 14 enfermeras.
La muestra se selecciono mediante la
tecnica de saturacion.

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CRITERIOS DE EXCLUSION
Enfermeras con menos de 2 años de
experiencia en centro qx.
Enfermera integrante del presente
estudio.www.reeme.arizona.edu

DESCRIPCION DE LA
INVESTIGACION
Se hizo uso de la entrevista no
estructurada.
Los instrumentos dirigidos a enfermeras
de Centro Qx. Del HRDLM.
Validacion: prueba piloto

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ANALIS DEL ESTUDIO
Lectura preliminar de las entrevistas.
Organizando el cuerpo de documentos.
Integran la muestra los: representativos,
exhaustivos, homogeneos y pertinenteswww.reeme.arizona.edu

ANALISIS DEL ESTUDIO
Fijandose las unidades de:
Registro.
Unidades de contexto.
Formas de categorizacion.

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ASPECTOS ETICOS DE LA
INVESTIGACION
Según Belmont Report:
P. Beneficicencia: “No dañar al
investigado”
P. Respeto a la Dignidad Humana: Decide
si participa en el estudio.
P. Justicia: Anonimato.

www.reeme.arizona.eduASPECTOS ETICOS DE
LA INVESTIGACION
Además:
P. Confidencialidad.
P. Credibilidad.
Confirmabilidad.
Auditibilidad
Adecuación Y Ajuste.
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ANALISIS Y DISCUSION
DE LOS RESULTADOS
Surgieron:
Cuatro categorias
y subcategorias

S
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PRIMERA CATEGORIA

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DE LA SATISFACCION A LA
INSATISFACCION EN EL
CUIDADO
Lasenfermeras manifiestan factores
motivacionales de satisfaccion al desarrollar
sus funciones que constituyen un gran
desafio de bastante significacion para el
trabajo

S
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S
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SUBCATEGORIAS

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SINTIENDO SATISFACCION EN
EL CUIDADO DEL CLIENTE
“... Satisfacción al ver una sonrisa en el rostro
que memira agradecido a pesar de lo díficil
que fue lograr su recuperación”.
GERANIO

S
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MANIFESTANDO INSATISFACCION
E IMPOTENCIA ANTE EL CUIDADO
“... Insatisfacción cuando pasamos largas
horas de trabajo y esfuerzo en conjunto y
no podemos lograr salvar a nuestro
cliente”
GERANIO

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