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Exportación de servicios: otra forma de diversificar mercados

María Esperanza Dangond
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Contenido
¿Que son los servicios? Importancia de los servicios Internacionalización de los servicios Régimen jurídico aplicable a la exportación de servicios Promoción de Exportación de Servicios

María Esperanza Dangond

Definición
Actividad que vincula a dos agenteseconómicos, con el objeto de generar o prevenir un cambio en la condición de un bien o de una persona, y que da lugar a una relación comercial, de carácter nacional o internacional, independientemente de la forma como se realice la respectiva prestación.
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Características
BIENES
• Tangibles • Visibles • Almacenables

SERVICIOS
• Intangibles • Invisibles • Simultaneidad enla producción y el consumo

• Raras veces el consumidor • Requieren interacción Productor - Consumidor conoce el productor y no es requerida una interacción de ellos.

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Factores

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Clasificación
Entre otras razones: se clasifica para identificar; paraagrupar categorías o afinidades; para facilitar el mercadeo; para definir estándares, normas o políticas; para facilitar negociaciones; o para fines estadísticos, entre otros;
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Central Product Classification -CPC-

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Características de la empresa de servicios

Vende promesas Es mas vulnerable Necesita
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•conocimientos•gestión •bienestar •promesas • al prestigio • percepciones subjetivas del producto • referencias de los propios clientes • estándares de calidad • innovación

Marketing de servicios
Relación Retención Rentabilización Referenciación Recuperación Reactivación
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Contenido
¿Que son los servicios? Importancia de los servicios Internacionalización de los serviciosRégimen jurídico aplicable a la exportación de servicios Promoción de Exportación de Servicios

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Lideres en el comercio mundial de servicios
EXPORTADORES PAIS 1. Estados Unidos 2. Reino Unido 3. Alemania 4. Japón 5. Francia 6. España 7. Italia 8. China 9. Países Bajos 10. India PORCENTAJE 14.1 8.3 6.1 4.4 4.2 3.8 3.5 3.3 3.0 2.7 PAIS 1. Estados Unidos 2. Alemania 3. ReinoUnido 4. Japón 5. Francia 6. China 7. Italia 8. Irlanda 9. Países Bajos 10. España IMPORTADORES PORCENTAJE 11.6 8.3 6.5 5.4 4.1 3.8 3.7 3.0 2.9 2.9

Fuente: PROCHILE - Servicios Chilenos para el Mundo

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Participación de los servicios en la economía
Colombia - PIB Sectorial (%) a precios constantes de 1994

70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
1970 19721974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004

PIB Primario

PIB Secundario

PIB Terciario

Fuente: Elaboración propia con base en cifras DANE
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Colombia : PIB Total y PIB Servicios
a precios constantes de 1994 (millones de pesos)

90,000,000 80,000,000 70,000,000 60,000,000 50,000,000 40,000,000 30,000,000 20,000,00010,000,000 0
1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004

PIB Terciario

PIB Total

Fuente: Elaboración propia en base a cifras DANE

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Crecimiento Real de la Economía Colombiana y de los Servicios
10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 -2,0 -4,0 -6,0
1971 1973 1975 1977 1979 1981 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003(%)

PIB Terciario

PIB Total

Fuente; elaboración propia en base a cifras DANE
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Colombia - Crecimiento Real del PBI por Sectores Económicos
6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 -1.00 1971-1980 1980-1990
PIB Primario

(%)

1990-2000
PIB Secundario

2000-2004
PIB Terciario

1971-2004
PIB Total

Fuente: Elaboración propia en base a cifras DANE...