Experimentos De Hawthorne

Lectura de Apoyo 4
Uris, A. (1992). 101 Ideas de los genios de la Administración. México. Limusa Noriega Editores. Modificado por el Profesor de la materia

EXPERIMENTOS HAWTHORNE
El planteamiento denominado Calidad de la Vida Laboral (al que
corresponden las siglas CVL) surgió a raíz de los experimentos
pioneros de Hawthorne. A medida que el movimiento de las relaciones
humanas sefortalecía, también se afirmaba la convicción de que era
posible alcanzar tanto la satisfacción laboral del personal como una
mayor productividad, si se enriquecía el trabajo y se le adaptaba a las
necesidades materiales y emocionales de los trabajadores. La CVL
constituye la siguiente fase lógica de este enfoque, aunque ésta tiene
mayor amplitud y profundidad.
Con este planteamiento se busca quela experiencia laboral resulte
más satisfactoria para los empleados mediante la sustitución de
algunos métodos tradicionales vinculados con una administración
autoritaria y con la toma de decisiones que excluye por completo a los
empleados, por nuevos procedimientos, valores y actitudes, tendentes
a mejorar la situación y la dignidad del personal. Por ejemplo, esta
instancia propone que lostrabajadores participen en la planeación de
los objetivos de la compañía, en la toma de decisiones y en la
selección de los métodos de trabajo. El objetivo general consiste en
crear un clima de libertad, participación y autonomía, en el cual no se
considera al empleado únicamente como un asalariado, sino como un
socio capaz que comparte los mismos objetivos.
Se dio un fuerte impulso a esteconcepto cuando un funcionario del
sindicato de los United Automobile Workers lo introdujo en las
negociaciones con la General Motors, cuyas autoridades aceptaron
finalmente que se le incluyera en el Contrato Colectivo de Trabajo de
1973. Después de aplicarlo en una de sus plantas, General Motors
informó que se obtuvieron los siguientes resultados: los empleados se
comprometían más con lacompañía y con sus metas, su nivel de
autoestima se elevaba, se responsabilizaban más de su trabajo y su
dignidad personal se reforzaba. La empresa, por su parte, se benefició
porque hubo menos dificultades en las relaciones obrero-patronales y
aumentó la productividad y la calidad.

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La CVL es tanto una forma de pensar como una estrategia directiva.
Constituye más una orientación de laempresa en su conjunto que una
tendencia individual. Por lo tanto, aunque los gerentes pueden aplicar
el concepto cuando traten con sus subordinados, los beneficios finales
dependen de la respuesta de todo el contexto laboral. Los ejecutivos
que se familiaricen con la CVL podrán: 1) tener la oportunidad de
conocer una importante estrategia directiva 2) identificar los elementos
que integraneste planteamiento y 3) adquirir un conocimiento más
profundo sobre el comportamiento humano durante el trabajo.
EJEMPLO
El Contrato Colectivo de Trabajo que celebraron en 1973 la General
Motors y la United Automobile Workers, incluía disposiciones relativas
a la calidad de la vida laboral que la empresa estableció en su nueva
planta ensambladora de Tarrytown, New York. Es posible que lamedida se haya tomado por desesperación. La calidad del producto
terminado de dicha planta era el peor de toda la organización. La
empresa explicó a todo el personal los objetivos y procedimiento del
nuevo enfoque. Los principales elementos consistían en la
participación en el análisis de los problemas, en su solución y en la
toma de decisiones.
Como consecuencia del nuevo planteamiento, laempresa logró que
mejoraran las relaciones obrero-patronales, que aumentara la
productividad y lo más importante, que se transformara la calidad de
los productos de la planta que, de ser los peores, se convirtieron en
los mejores de toda la organización. Los trabajadores continuaron
colaborando con la dirección en el diseño de las instalaciones para
nuevas fábricas. Gracias a la positiva...