Experto en recepcion de hotel












Trabajo Obligatorio
EXPERTO EN RECEPCION DE HOTEL












ESTUDIOS SUPERIORES ABIERTOS DE HOSTELERÍA
FUNDACIÓN SAN VALERO
ZARAGOZA

Propuesta de trabajo

Nº HABITACIÓN TIPO HABITACIÓN
101 – 106 Single
201 – 206 Doble matrimonial
301 – 306 Doble twin
401 – 404 Apartamentos 4 PAX
501 – 506 Apartamentos 6 PAX
001 – 006 Ir suites
1001 –1006 Suites

Los pares dan a la playa
Los impares dan al frente
Todas pueden incluir cuna
Todas tienen minibar

1. Llega una excursión de Montevideo, distribuir las habitaciones según detalles:
a. 2 matrimonios, uno con cuna otro con 3 menores.
b. 3 socios de la "Casa de Abuelos".
c. 5 jugadores del Real Madrid.
d. 3 integrantes de “El canto del Loco”.
e. 4 jóvenes estudiantes.
f. 3adultos con cuna.
g. 8 empleados de “VODAFONE” (2 matrimonios).

La solución se encuentra en el archivo Excel adjuntado “Planning de habitaciónes, Trabajo Obligatorio”, tablas “Ubicación x fecha” y “Ubicación x Nº de hab”.


2. Realiza los diálogos que crees que pudo tener el encargado de reservas y las personas del ejercicio anterior, que vía telefónica efectuaron las reservas:

a. 2matrimonios, uno c/cuna y otro c/3 menores del 25/07 al 28/07.
Hotel XXY, buenas tardes, en qué puedo ayudarle ¿?
Hola, buenas t ardes, quisiera una información por favor. Me gustaría que me indicaran disponibilidad en su hotel para dos familias, un matrimonio con un bebe y otro matrimonio con 3 niños. Necesitaremos una cuna. ¿Lleva suplemento?
No, las cunas son gratuitas, disponemos de cunas deviaje. Tenemos distintos tipos de habitación en el hotel, por lo que la primera familia se puede alojar en una doble matrimonial con cuna. La segunda, si desean estar todos juntos será posible, pues tenemos habitaciones para seis…
Ah, estupendo! Si podemos alojarnos en dos habitaciones sería perfecto. Tienen servicio de guardería? Nos gustaría salir alguna noche sin los niños…
Tenemos dospersonas de confianza que prestan su servicio al hotel, de muy buenas referencias, cobran 15,- €/ por hora y 25,- € después de las 24:00.
Eso es perfecto para nosotros. Por favor, sería tan amable de proceder a realizar nuestra reserva ¿? Nos hemos decantado por su hotel.
Por supuesto, necesito que me diga su nombre completo, el numero de su tarjeta del crédito con la fecha de caducidad y el nombre detitular, un teléfono de contacto y un correo electrónico para enviarle la confirmación, por favor.
Isabel Lopez Godoy, mi teléfono es…. y mi correo electrónico: ilg€hotmail.es. Lo tiene ¿?
Si, verá la cotización de su reserva, por dos habitaciones, desde el 25 de julio hasta el 28 del mismo, en alojamiento y desayuno, una doble con cuna … € y la quíntupla asciende a …€
De acuerdo. Esperamos laconfirmación, entonces.
En breve podrá encontrarla en su correo, un saludo y muchas gracias por elegirnos, hasta pronto!
Gracias, buenas tardes!

b. 3 socios de "La casa de los abuelos" del 27/07 al 30/07.
Hotel xxy, buenas tardes, en qué puedo ayudarle?
Hola, buenas tardes, me gustaría reservar una habitación.
Para qué fecha, señor?
Sería para llegar el 27 de julio y salir el 30.
Si,tenemos una disponible para estas fechas. Cuántas personas son, y qué régimen desean?
Somos tres adultos, de la tercera edad. ¿tenemos descuento?
Sí, señor, tendrán un 10% sobre el precio.
Ah eso está muy bien. Nos gustaría entonces reservar en su hotel!
Estupendo, díganos su nombre completo, teléfono y correo electrónico si tienen para una confirmación. También necesitamos algunos datos de sutarjeta de crédito para finalizar su reserva. Necesitamos el número de tarjeta, el nombre de titular y la fecha de caducidad.
No tenemos correo electrónico, pero mi teléfono es …. y mi nombre Manuel de los Santos Gómez. Un segundo, le busco los datos de mi tarjeta…..
Perfecto, procederemos a realizar su reserva, tenga buenas tardes.
Gracias, adiós!

c. 4 jóvenes estudiantes del 21/07 al...