Experto En Servicio

Experto
en Servicio.

Los Sentimientos son la
Clave.
• Sea cual sea nuestra ocupación, debemos hacer un esfuerzo
para ofrecer un servicio de calidad.
• Recordar que todos somos clientes de una forma u otra, el
subconsciente escoge personas que nos tratan bien y que nos
hace sentir importantes.
• Nos gustan que las personas que nos rodean sean, Corteses,
ayudadores, considerados, respetuosos ysolidarios(
solidarios Incluso
somos clientes de estos sentimientos)
• Todos necesitamos apoyo y ayuda de otros, el elemento dar y
recibir es fundamental.
• Cuando obtenemos la respuesta que buscamos, el encuentro
nos hace sentir bien, ya que la interacción es positiva y nos
gusta la experiencia, la satisfacción es tal que la repetimos
frecuentando el lugar.
• Es bueno evaluarse concientemente sobreel carácter, aspecto
y desarrollo, aceptar criticas constructivas y las destructivas
tomarlas de manera positiva

El cliente.
• Incluso cuando pensamos que nuestro trabajo es rutinario y
aburrido debemos tomar en cuenta los sentimientos del
cliente.
• El cliente espera un servicio de calidad el cual debemos darle
ya que el cliente compra según donde su experiencia sea
grata.
• Lamentablementepor regla general pensamos que las
personas que conocemos son extrañas o una de tantas pero
no debe ser así existen muchas oportunidad para tratar al
cliente como un amigo, esto se debe a que nuestros clientes
las personas a las que brindamos un servicio quieren un buen
trato.
• El cliente es la razón por la cual somos lo que somos.
• Debemos trasmitir la repuesta que un robot no puede brindar
unasonrisa, un interés autentico o un apoyo solidario.
• Tratar a los demás como le gustaría que lo traten a
usted.
(simple y sencillo talvez no fácil pero no imposible).

La Calidad del trabajo.
• La mala calidad se deriva de una actitud equivocada, por lo
tanto hacemos las cosas mal.
• Las personas que no han experimentado la sensación de
hacer algo bien y de enorgullecerse de un logro importanteno entienden la diferencia entre un trabajo bien hecho y un
trabajo mediocre.
• Nuestro trabajo es Importante depende de como lo vea,
puede ser solo aquello en lo cual solo obtenemos dinero o
una forma de crecer en varias ramas.
• Los verdaderos triunfadores hacen su trabajo lo mejor que
pueden, establecen normas altas y las cumplen, contagian el
orgullo por sus logros y los buenos sentimientos alas
personas que están cerca.
• Sea un líder no se crea uno, son cosas diferentes a que usted
crea que lo es, a realmente tener el material para serlo.

Como hacer un poco más que el
mínimo.
• El que brinda un servicio de calidad tiene una actitud
Ganadora.
• No es ningún secreto que usted conoce su trabajo mejor que
nadie si adopta la actitud de hacer un poco más que el
mínimo encontrara que suvalía aumenta ante usted y
quienes lo rodean.
• Los valores sólidos tienen sentido en los negocios sólidos, por
lo tanto todos podemos hacer lo mínimo pero los verdaderos
ganadores buscan hacer algo mas.
• Cuando usted opta por hacer bien su trabajo siguiendo las
normas y los valores usted tendrá éxito dondequiera que
este.
• Busque maneras positivas de mantener su mente trabajando
enfóquese enello y desvié las malas vibras de aquellos que
lo quieren ver fracasar.

El Lenguaje Positivo.
• La palabra es un camino fácil para la comunicación positiva
utilícela, tómese un tiempo para pensar lo que dice y como
se lo dice a los demás, sobre todo a un cliente.
• Utilice el nombre de las personas, esto demuestra respeto
sugiere reconocimiento, franqueza y amabilidad ante un
cliente, no lepreocupe usarlo, la mayoría de las personas
no se cansan de oír su nombre.
• Auque crea que crear relaciones positivas sea una tarea
laboriosa pronto descubrirá que es divertido.
• Las relaciones positivas comienzan con los compañeros de
trabajo, haga que quienes lo rodean se sientan a gusto, no
se queje, proteste o gruña cuando las cosas andan mal.

• Preocúpese por su trabajo aunque sus superiores...