exploracion de la logistiva inversa en mexcico

Global Conference on Business and Finance Proceedings ♦ Volume 8 ♦ Number 2

2013

EXPLORACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA EN LA
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL EN MÉXICO
Marco Alberto Valenzo Jiménez, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.
Evaristo Galeana Figueroa, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.
Jaime Apolinar Martínez Arroyo, Universidad Michoacana de San Nicolásde Hidalgo.
RESUMEN
Este artículo muestra una exploración teórica de las principales publicaciones acerca de la Logística
Inversa (LI) en donde se revisan casos exitosos de la industria automotriz, electrónica, comercio al
detalle, reciclaje de plásticos y cómo se ha mejorado la competitividad empresarial en México.
PALABRAS CLAVES: Logística Inversa, Competitividad, México

EXPLORATION INREVERSE LOGISTICS BUSINESS
COMPETITIVENESS IN MEXICO
ABSTRACT
This paper presents a theoretical exploration of the major publications on Reverse Logistics (RL) where
we review case studies in automotive, electronics, retail, plastic recycling and how it has improved
business competitiveness in Mexico.
JEL: F64, M10, M16, M19
KEYWORDS: REVERSE Logistics, Competitivenes, México
INTRODUCCIÓNLa creciente competencia entre las diversas compañías en un mercado en el que los factores de
diferenciación son cada vez menores, ha obligado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias que les
permitan incrementar su nivel de competitividad empresarial. Una de ellas es mejorar las políticas de
servicio al cliente, con estrategias de ventas y publicidad (famosas y frecuentes son las frasesconocidas,
tales como: “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero”, “satisfacción garantizada”, “utilícelo y si en
60 días no obtiene resultados recibimos el producto sin hacer preguntas”, entre otras). Desde la
perspectiva del cliente son privilegios y derechos que permiten disfrutar de una mayor calidad tanto en el
servicio como en el producto y que cada vez son más comunes.
Esteprincipio es una mejora en el servicio al cliente desde la perspectiva del consumidor, de igual
manera, es importante considerar la postura e implicaciones que este tipo de servicio representa para las
empresas.Considerando lo expuesto anteriormente, para los empresarios surgen algunos cuestionamientos
como ¿Existe alguna herramienta que permita administrar el flujo de mercancías desde elconsumidor
hasta el fabricante? ¿Qué tipo de implicaciones tiene para el empresario el ofrecer este servicio adicional
al cliente? ¿Qué motiva al empresario a prestar este tipo de servicio? ¿Cuáles serán los costos? y sobre
todo, si estas acciones le permitirán elevar su nivel de competitividad empresarial. El estudio de todo ese
flujo de productos en el camino opuesto, es decir desde el consumidorhasta el fabricante, e incluso hasta
el proveedor del fabricante, es precisamente lo que se ha denominado en los últimos años como Logística
Inversa (Rogers & Tibben- Lembke, 2002).

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Global Conference on Business and Finance Proceedings ♦ Volume 8 ♦ Number 2

2013

REVISIÓN DE LITERATURA
Antecedentes
El origen de la Logística Inversa se explica desde el momento en que losempresarios deben atender
varios aspectos, tales como: el retorno o devolución de las mercancías, el reciclaje de envases, restos de
embalajes, desperdicios peligrosos, tratamiento de productos obsoletos o de inventarios estacionales, en
cualquier eslabón de la cadena de suministro, procurando que su recuperación sea efectiva y económica
(Ballesteros & Ballesteros, 2007). Durante los años ochenta, ladefinición se inspira en el movimiento de
los flujos en contra de las corrientes tradicionales de la cadena de suministro, o como dijo Lambert y
Stock (1981) "va por el camino equivocado". También Murphy (1986) y Murphy y Poist, (1989) son de
los primeros autores que utilizan el término de Logística Inversa como tal, enfocándose en aspectos de la
distribución en reversa como "el movimiento de...