Expo Calidad UPSJB

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE MEDICINA HUMANA

Asignatura: GERENCIA EN SALUD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD.
Dr. Juan Eduardo Zeppilli Díaz
Docente
2015 - 1

Sistema de
Gestión de la Calidad en
Salud

W. EDWARDS DEMING

(1900-1993)

La calidad es hacer lo correcto en la forma
correcta, de inmediato.

Mejorar la calidad provoca unadisminución de los costos,
menos errores, reducción del número de retrasos y mejor
utilización de recursos. (Sistema conforme)
Sistemas no conformes dan lugar a productos y servicios
defectuosos, lo cual redunda en clientes insatisfechos.

Summers Donna. Administración de la calidad. Pearson Educación, México, 2006

W. EDWARDS DEMING

(1900-1993)

Para determinar la causa raíz de las variacionesde los procesos, recomienda:

El sistema de la calidad es un proceso de mejora ininterrumpido

Summers Donna. Administración de la calidad. Pearson Educación, México, 2006

JOSEPH J. JURAN
PLANIFICACIÓN DE
LA CALIDAD

(1904-2008)

CONTROL DE LA
CALIDAD

MEJORA DE LA
CALIDAD

Determinar quienes son los
clientes

Evaluar el desempeño real
de producto

Determinar las necesidades
de los clientesComparar el desempeño real Identificar los proyectos de
de producto con sus metas
mejora

Desarrollar las
características del producto
que respondan a las
necesidades de los clientes

Actuar ante la diferencia

Desarrollar los procesos
capaces de producir las
características del producto
Transferir los planes a las
fuerzas operativas

Establecer la infraestructura

Establecer los equipos para eldesarrollo de proyectos

Proporcionar recursos, la
capacitación y la motivación
para que los equipos:
-Diagnostiquen las causas
-Estimulen las soluciones
-Establezcan controles para
conservar los beneficios
alcanzados

Summers Donna. Administración de la calidad. Pearson Educación, México, 2006

PHILIP CROSBY

(1926-2001)

Principios absolutos de administración de la calidad:

Summers Donna.Administración de la calidad. Pearson Educación, México, 2006

COSTOS ASOCIADOS A LA NO CALIDAD
EN SALUD
•Aumento del 30% de los costos en salud.
•Repercusión social.
•Perdidas de vidas humanas.
•Discapacidad

Angélica Ortiz Pino. ENFOQUE DE CALIDAD EN LOS CUIDADOS DE SALUD
URL http://www.serviciodesaludnuble.cl/recursos/capacitacion/EUAngelicaOrtiz.pdf

DECLARACION DE PRINCIPIOS

“Derecho a la saludcomo condición del desarrollo
humano”
“Derecho a la calidad de la atención “

VISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
La calidad es un valor en la
cultura organizacional de las
instituciones de salud

Se desarrollan procesos de
mejora de la calidad que
involucran a los trabajadores,
usuarios y sociedad

La calidad se expresa en
mejores niveles de salud y
satisfacción de los usuarios.

OBJETIVOGENERAL
EL RETO:

C
A
LI
D
A
D

Técnica

Humana

Entorno

Mejorar
Mejorar la
la calidad
calidad de
de la
la
atención
atención en
en las
las unidades
unidades
prestadoras
prestadoras de
de salud
salud del
del
MINSA
MINSA que
que sea
sea
claramente
claramente percibida
percibida por
por
la
la población.
población.

DEFINICION DEL SISTEMA
El Sistema de Gestión de la Calidad en Salud que el
Ministerioimpulsará en una primera etapa, está definido
como:
“El conjunto de actividades coordinadas para dirigir y
monitorear sus unidades prestadoras de salud en lo relativo
a la calidad de la atención”

PRINCIPIOS
Liderazgo
Enfoque al usuario
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistémico para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Mejora continuaRelaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

¿QUÉ ES CALIDAD?

La calidad de la atención consiste en la
aplicación de la ciencia y tecnología médicas
en una forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos. El grado de calidad
es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atención suministrada logre el
equilibrio más favorable de riesgos...