Expo de administracion

Comunicación y Toma de
Decisiones

Comunicación
• Proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social. La comunicación
en
una
empresa
comprende
múltiples
interaccionesque
abarcan
desde
las
conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados.

La comunicación consta de 3 etapas
Emisor: Donde se origina la información
Transmisor: Através del cual fluye la
comunicación
Receptor: Que recibe y debe entender
la información

Clasificación más sencilla de la comunicación:
Formal: Se origina en la estructura formal de la organizacióny fluye a través de los canales organizacionales:
Correspondencia, instructivos, manuales, ordenes

Informal: Surge en los grupos informales de la organización y
no sigue los canales formales: Son loschismes, comentarios,
opiniones. El administrador debe tratar de lograr que los
canales de comunicación formal se apoyen en las redes
informales

Escrita

• Mediante material escrito o gráficoVerbal

• Se transmite oralmente

• Se da en los niveles jerárquicos semejantes: Memorandos,
circulares, juntas.

• Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior o
viceversa: Quejas,reportes, sugestiones, órdenes e instrucciones

Horizontal

Vertical

Estos dos tipos de comunicación a su vez
pueden ser:

Una buena comunicación implica la existencia
de los siguientes requisitos:
••
•
•
•

•

1- Claridad: La comunicación debe ser clara, el lenguaje en que se expresa y la
manera de trasmitirla deben ser accesibles para quien va dirigida
2- Integridad: La comunicación debe servircomo lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr los objetivos
3- Equilibrio: Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resultenafectados
4- Moderación: La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y los mas
concisa posible, ya que el exceso de información puede causar ineficiencia
5- Difusión: Toda la comunicación formal...