Expo Desiciones Mercadologicas

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TEZIUTLAN
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE LA PAPELERÍA
DECISIONES MERCADOLÓGICAS

DOCENTE: Carmen Guadalupe Arias Herrera

INTEGRANTES
Jonhy Navarro Gómez
Laura alela López Hernández
Maricarmen Dionicio Pedro
Rubel Andrey Hernández Báez

I. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

I.I CREACIÓN DE LA IDEA DE SERVICIO
Planteamiento del problema
Dentro del Tecnológico Nacional deMéxico campus
Teziutlán se ubica la papelería escolar, ubicada
aproximadamente por el centro de la institución, a un
costado del departamento de extraescolares y de la
enfermería escolar, actualmente la papelería escolar
cuenta con una persona que brinda el servicio de
fotocopiado, impresión y proporción de artículos escolares.

Los problemas que existen en el servicio
que la papelería brinda son:*Ineficiencia  en  la  manera  de  imprimir  además  de  devolver 
los dispositivos USB con virus.
*Formación de cuellos de botella, ya que cuando hay m ás de 
3 personas, la persona encargada no se da abasto.
*La  persona  encargada  no  respeta  el  orden  de  las  personas 
que llegan a la papelería, creando disgusto entre las personas 
que solicitan el servicio.
*Algunos  de  los  precios que  la  papelería  ofrece  son  muy 
excesivos, destacando la impresión a color.

Objetivo del servicio propuesto

Mejorar la calidad en el servicio que se brinda en la
papelería del Tecnológico Nacional de México
campus Teziutlán.

Detección de necesidades cubiertas
por el servicio propuesto
 Disminuir el tiempo de espera en la papelería.
 Personal necesario para atender
(estudiantes, y/oadministrativos).

a

los

clientes

 Tener un lugar más amplio y evitar cuellos de botella.
 Correcto orden de los productos.
 

I.II MODELADO Y DISEÑO DE INSTRUMENTOS
PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Técnica elegida

ENCUESTA ESCRITA
Esta encuesta contendrá 7 preguntas, las cuales serán
aplicadas a la comunidad del Tecnológico Nacional de
México campus Teziutlán mediante una encuesta
creada ydifundida mediante redes sociales.

Objetivo
Conocer el nivel de satisfacción que otorga el servicio
de la papelería escolar y los ajustes que podemos
realizar para tener satisfechos a los clientes.

Diseño de
instrumento

POBLACIÓN Y MUESTRA
Dentro del Tecnológico Nacional de México campus Teziutlán
existen 1770 alumnos, juntando a sistema escolarizado y el
sistema escolarizado modular.
Lamuestra a la que decidimos aplicar la encuesta, es al 10%
total de la población. Es decir, se realizaron 177 encuestas a
alumnos del Tecnológico Nacional de México campus Teziutlán.

Análisis de la información
¿Qué tan eficiente consideras el servicio de la papelería escolar?
7% 10%
11%
17%

55%
Muy bueno
Malo

Bueno
Pesimo

Regular

Del total de los 177
alumnos
encuestados, el 55%
piensa que elservicio
que se brinda es
REGULAR, seguido
del 17% que es
BUENO, tan solo el
7% piensa que el
servicio es PESÍMO.
 

¿Con qué frecuencia acudes a la papelería?
8%

El 44% de la
muestra
encuestada asiste
por lo menos una
vez a la semana y
el 36% acude de
2 a 3 veces a la
semana.

12%

36%
44%

Casi nunca
1 vez a la semana
2-3 veces a la semana
Más de 3 veces a la semana

A tu parecer ¿Es necesario quehaya hasta dos personas para una mejor atención?
7%

93%
Sí No

La mayor parte de
las personas
encuestadas
piensan que debería
haber dos personas
brindando el
servicio en la
papelería, siendo el
93% el porcentaje
de aceptación.

¿Consideras que sería buena idea la re-ubicación de la papelería?

Del 100%
encuestado, más
de la mitad está
a favor de la
re-ubicación de
la papelería,
simbolizado porel 55%.

45%
55%

Sí No

Selecciona una opción que justifique tu respuesta anterior
7%

50%
43%

Porque el espacio es muy pequeño
No pienso que deban cambiar de lugar
Porque está lejos del edificio

Justamente la
mitad de la muestra
encuestada piensa
que la papelería
debe ser re-ubicada
debido a que el
espacio que
actualmente tiene
es muy pequeño.

¿Qué servicio crees que necesita mejorar la...