Expo Jueves

Operaciones
básicas
JOAN MORENO
JOAQUÍN CASTILLO
EDWIN CASTAÑEDA
CAMILO SOSA

Simposio
El simposio, es una reunión de expertos en la que se expone y
desarrolla un tema en forma completa y detallada, enfocándolo
desde diversos ángulos a través de intervenciones individuales,
breves, sintéticas y de sucesión continuada. Los especialistas
exponen durante cierto tiempo y un coordinador resume lasideas
principales. El auditorio formula preguntas y dudas que los expertos
aclaran y responden.

Situaciones de servicio al cliente


Anticípate. Desarrolla un protocolo de situaciones críticas y hazlo desde el
‘no’: qué hacer si las cosas no ocurren como tienen que ocurrir, porque es a
partir de estas eventualidades cuando se producen conflictos. Con esta práctica
eliminas mucho riesgo deimprovisación que es peligrosísima en situaciones
críticas.



Actúa de inmediato. La agilidad en la reacción, en la respuesta y en la
comunicación es clave. Como señala Palacios, “actuar de forma rápida puede
transformar una noticia negativa en otra positiva y no actuar puede magnificar
el daño”.



Con honestidad. Es importante comunicarse con el cliente de forma clara y
transparente, y siempre esmejor y más creíble ofrecer respuesta del tipo de
“sí, me he equivocado” que un “deje que le explique”.



Propón una consecuencia. Si por culpa de la empresa o tuya se ha producido
un perjuicio para el cliente, debe haber una consecuencia que ha de incluir
tanto el valor añadido como el valor percibido para el propio cliente.

Proveedores de servicio
n proveedor de servicios es una entidad quepresta servicios a
otras entidades. Por lo general, esto se refiere a un negocio que
ofrece la suscripción o servicio web a otras empresas o particulares.
Ejemplos de estos servicios incluyen: acceso a internet, operador de
telefonía móvil, y alojamiento  de aplicaciones web.

Técnicas y procesos de
negociación


7.1.  La preparación



En la fase de preparación hay que definir lo que se pretendeconseguir y cómo conseguirlo, estableciendo los objetivos propios, qué tipos
de descuentos pueden ofrecerse en caso de necesidad y hasta dónde es posible ceder; es muy importante tratar de descubrir los
objetivos del contrario.



7.2.  La discusión



Como se ha dicho, las personas negocian porque tienen o creen tener un conflicto de derechos o intereses. En esta fase que
normalmente se llamade conversación, intercambio o presentación, tratando de quitar agresividad al vocablo discusión, se exploran los
temas que separan a las partes para conocer sus actitudes e intereses. Es muy parecida a la etapa de determinación de necesidades que
se practica en la venta.

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7.3.  Las señales



Como se ha dicho, en la negociación las posiciones van moviéndose, unas veces acercándose y otras,por el contrario, distanciándose. La
señal es un medio que utilizan los negociadores para indicar su disposición a negociar sobre algo, es un mensaje que ha de ser
interpretado por el que lo recibe; frecuentemente las afirmaciones que se hacen en las primeras fases de la negociación son de
naturaleza absoluta, del tipo de: «no concederemos nunca el descuento que nos pide», «es absolutamenteimposible aceptar esa forma
de pago», «no podemos considerar esa propuesta».



7.4.  Las propuestas



Las propuestas son aquello sobre lo que se negocia, no se negocian las discusiones, aunque las
propuestas puedan ser objeto de discusión. Se sale de la discusión por una señal que conduce a una propuesta, es decir, a una oferta o
petición diferente de la posición inicial; deben evitarse en lasprimeras propuestas las ofertas arriesgadas, debiendo ser estas cautelosas
y exploratorias pues, en todo caso, se desarrollarán más adelante y es probable que sean aceptadas.

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7.5.  El intercambio



Esta fase es la más intensa de todo el proceso de negociación y exige una gran atención por ambas partes, ya que en ella se trata de
obtener algo a cambio de renunciar a otra cosa. Cualquier propuesta...