EXPO MKT

GRUPO N° 1
INTEGRANTES :
Cándida López
Daniel Rivera
Franklin López
Henry Vargas

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES
CON EL CLIENTE
¿ Que es la administración de la relación con el
cliente?
es unaestrategia de negocios diseñada a nivel de
toda la empresa para optimizar la rentabilidad,
los ingresos y la satisfacción de los clientes al
enfocarse con precisión en grupos altamente
definidos.EL CICLO DE ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE
En la superficie, la CRM puede parecer como una
estrategia simplista de servicio al cliente. Pero,
aunque este último es parte del proceso dela
CRM, es sólo una pequeña parte de un enfoque
totalmente integrado para desarrollar relaciones
con los clientes

¿Cómo pueden los mercadólogos analizar a

los clientes individuales y comunicarsecon
ellos en forma realista?
¿todos los clientes son igual de importantes
desde el punto de vista de los negocios?

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE
Nuestradiscusión de un sistema de CRM ha
supuesto dos puntos clave. Primero, los clientes
ocupan el escenario central en cualquier
organización. Segundo, las empresas deben
administrar las relaciones con elcliente por
medio de todos los puntos de contacto del
cliente a nivel de la organización completa.

IDENTIFICAR LAS RELACIONES CON
LOS CLIENTES
Las empresas que cuentan con un sistema
de CRM siguen unenfoque o modelo
centrado en el cliente. Centrado en el
cliente es una filosofía de gerencia interna
similar al concepto de marketing

COMPRENDER LAS INTERACCIONES DE
LA BASE DE CLIENTES ACTUAL
Lainteracción entre el cliente y la organización es
la base sobre la cual se construye un sistema de
CRM.
¿En el sistema de CRM, cuales son los puntos de
contacto?

CAPTURAR LOS DATOS DE LOS
CLIENTES
Sepueden obtener grandes cantidades de datos
de las interacciones entre una organización y
sus clientes. Por tanto, en un sistema de CRM,
el problema no es cuántos datos se pueden
obtener, sino más...