Expo Pro Consumidor

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Quiénes Somos
ProConsumidor tiene como misión principal proteger a los consumidores de bienes y servicios, mediante la aplicación de las normas jurídicas establecidas, e indica a los consumidores el procedimiento a seguir en sus quejas y reclamaciones dando seguimiento a las ofertas comerciales que se publican en los medios de comunicación, a fin de comprobar su veracidad, y ladisponibilidad de la oferta.
Antecedentes
En el año 1963, durante el Gobierno constitucional presidido por el profesor Juan Bosch, fue promulgada la Ley No. 13 de Protección a la Economía Popular. Con esta disposición la República Dominicana asume la defensa de la población consumidora bajo unos criterios vinculados a la realidad de la época, cuyos referentes eran los precios, la disponibilidad y laidoneidad de los productos. Este hecho acontece un año después de que el Presidente de Estados Unidos, J. F. Kennedy, en un histórico discurso, proclamara: “consumidores somos todos”, reconociendo cuatro derechos básicos a los consumidores.
El 9 de septiembre del año 2005, fue promulgada la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario No. 358-05 y su reglamento de aplicación,aprobado por el Poder Ejecutivo el 30 de mayo del 2008 mediante decreto No. 236-2008.

Misión, Visión & Valores

Misión

Proteger a los consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante la aplicación de las normas jurídicas establecidas.
 
Visión

Ser reconocida, a nivel nacional e internacional, por su efectiva labor en la protección de los consumidores y usuarios de bienes y servicios,promoviendo el consumo sustentable e inteligente.

Valores
Solidaridad
Honestidad
Responsabilidad
Transparencia
Compromiso
Lealtad
Identidad


Objetivos Estratégicos

1. Fortalecer la vigilancia del mercado, a fin de que los consumidores y usuarios reciban los productos y servicios con la calidad adecuada.
2. Fortalecer los mecanismos de respuesta a los usuarios y el rol de PRO CONSUMIDOR comoórgano administrativo para la solución de conflictos.
3. Promover una cultura de respeto de los derechos de los consumidores y usuarios, desarrollando estrategias que favorezcan la adquisición de competencias y conductas que permitan la toma de decisiones responsables en materia de consumo.
4. Afianzar la credibilidad y consolidar el posicionamiento de la Institución mediante un conjunto de estrategiascomunicacionales.
5. Propiciar la defensa de los consumidores y usuarios, mediante la articulación y vinculación con instituciones públicas y privadas, a nivel nacional e internacional.

Organigrama

Equipo Directivo

El Consejo Directivo de Pro Consumidor es el órgano deliberativo y rector de la institución, con competencias para establecer políticas generales para la protección de los derechosdel consumidor.
Está integrado por:
Un representante del Ministerio de Industria y Comercio, quien lo preside.
Un Representante del Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales.
Un Ministro del Sector Salud.
Un Representante de las Empresas Productoras de Mercancías.
Un Representante de las Empresas Suplidoras de Servicios.
Dos Representantes de las Organizaciones de Consumidores.Expositor 2

Principales Funciones

a. Establecer políticas generales para la protección de los derechos del consumidor.
b. Dictar las resoluciones pertinentes a las funciones y responsabilidades que le acredita esta ley.
c. Conocer y aprobar los reglamentos de Pro Consumidor.
d. Conocer y aprobar las solicitudes de asistencia técnica y financiera negociadas por la Dirección Ejecutiva de ProConsumidor.
Direcciones Nacionales (imagen)
Orientación al Consumidor
El Centro de Atención al Usuario ofrece orientación al consumidor, proporcionando información oportuna que le permita ejercer de manera efectiva sus derechos como consumidor y usuario. Un personal calificado provee información sobre las prerrogativas que la ley otorga a los consumidores, así como sus responsabilidades y deberes en el...