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Hoy en día las organizaciones se ven absorbidas por la operación diaria, contar con tiempo para pensar en mejoras en sus procesos queda siempre en un segundo plano, aun y cuando seguramente en alguna ocasión hemos realizado o escuchado el comentario "si lo hiciera así terminaría mejor y más rápido". Realizar afirmaciones como la anterior son muy constantes en cualquier organización yolvidamos que un aspecto clave para lograr competitividad es también preguntarnos ¿Los procesos de mi empresa son los adecuados? o ¿Debo de realizar cambios que permitan su mejora? Hoy en día las organizaciones se ven absorbidas por la Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.
JeffryLowhental define Proceso como: “Un conjunto de actividades interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos”1 . Lo anterior indica que para todo lo que existe en el mundo, se ha necesitado un lapso de tiempo para que ciertos materiales puedan ser combinados por el hombre o por maquinaria, y al final del periodo estos insumos se conviertan en un producto terminado o servicioque satisfaga determinadas necesidades de las personas. La figura 1.1 muestra una representación gráfica de lo que es un proceso, sobre la base de la Teoría de Sistemas.


Procesos de negocios según (Hammer & Champy) lo definen como: “Un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de


Nery

Dentro de las empresas existe un amplio número de procesos, siendo muchoslos criterios que se utilizan para poder agrupar los diferentes tipos de procesos en las compañías. Una de las clasificaciones más sencillas que pueden existir de los procesos se menciona a continuación y esta representada en la (figura1.3).


Procesos estratégicos. Son aquellos por medio de los cuales las empresas planean y desarrollan su futuro, por su estructura principal tienen estrechadependencia con la planeación estratégica y con aquellos que están relacionados con nuevos productos o servicios. Ejemplo de estos procesos son: Los dedicados a la elaboración de productos y servicios o los nuevos procesos de producción en una empresa

Procesos operacionales. Comprenden los procesos por los que las organizaciones llevan a cabo sus funciones normales diariamente, estos varían grandementede empresas dedicadas a prestar servicios y las que están en la fabricación de productos. Entre estos procesos se pueden mencionar todos aquellos que tengan como objetivo dar una atención mejor al cliente, los procesos contables- financieros.
Procesos de apoyo. La finalidad de estos consiste en brindar ayuda a los procesos operacionales y estratégicos, entre ellos están: Los que realizan lasáreas de recursos humanos, finanzas o los sistemas de información que hoy en día juegan un papel muy importante en el desarrollo de las labores empresariales. Todos los procesos que realiza el departamento de Recursos Humanos, Informática son considerados como procesos de apoyo, Esta clasificación de procesos, puede a su vez dividirse en sub-procesos hasta llegar a su más mínima expresión que son lastareas a desarrollar diaria, contar con tiempo para pensar en mejoras en sus procesos queda siempre en un segundo plano, aun y cuando seguramente
El proceso de reingeniería implica el rediseño de toda organización con el fin de que una organización siga en el mercado, aumente utilidades, pueda competir con la competencia, darle un valor agregado al cliente y reducir costos y tiempos. Uno de losfactores más importantes que participan en dicho proceso es el factor humano, de hecho por ese lado deberían de comenzar ya que el hombre al pensar de manera diferente y aceptar nuevos cambios se rompen los paradigmas y surge la transformación de la organización
En alguna ocasión hemos realizado o escuchado el comentario "si lo hiciera así terminaría mejor y más rápido". Realizar afirmaciones...