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SISTEMAS
EMPRESARIALES
APLICADO A LOS
NEGOCIOS



Los sistemas empresariales de negocio
brindan grandes oportunidades en la
creación de ventajas competitivas
que permiten optimizar relaciones yprocesos con los clientes internos,
externos y proveedores apoyando a la
organización en la toma de decisiones
generando de esta manera un cambio
en la manera de competir e innovar en
la empresa. ADMINISTRACION DE
RELACIONES CON EL
CLIENTE



La administración de las relaciones con
el cliente, mejor conocida por sus
siglas en inglés, CRM (Customer
Relationship Management), representa
unaoportunidad para las empresas de
lograr ventajas competitivas a través
de mercadotecnia enfocada, reducción
de precios, personalización de
promociones, entre otras

El CRM, es la combinación de personas,procesos y tecnología que busca el
entendimiento de los clientes de una
empresa. Es un acercamiento integrado a
la administración de las relaciones con los
clientes a través del enfoque en la
retenciónde estos y en el desarrollo de
dichas relaciones.

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Esta herramienta tecnológica le
permite a la empresa conocer las
preferencias de sus clientes, así como
los productos a los que éste es mássensible en cuanto a precio.

DENTRO DE LAS FUNCIONALIDADES
DEL CRM TENEMOS:


Automatización de la fuerza de Ventas (SFA):Permiten
al personal de ventas incrementar su productividad al
concentrar susesfuerzos en aquellos clientes que
resulten mas rentables.



Servicio al cliente: Proporcionan información y
herramientas para incrementar la eficiencia en los
centros de atención telefónica, losescritorios de
ayuda y el personal de soporte al cliente



Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de
clientes y clientes potenciales, proporcionando
información de productos y servicios,calificando
contactos de ventas para marketing directo o dar
seguimiento a través de campañas de marketing por
correo convencional o electrónico.

PLANIFICACION DE
ECURSOS EMPRESARIALE

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Los sistemas...