EXPONER

ETAPAS DE LA
CALIDAD

QUE ES CALIDAD ?
• Calidad es el conjunto de propiedades y características
de un producto o servicio que le confieren capacidad de
satisfacer necesidades, gustos ypreferencias, y de
cumplir
• con expectativas en el consumidor

LAS 6 ETAPAS D LA CALIDAD
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INSPECCION : SIGLO XIX
CONTROL ESTADITICO DEL PROCESO: AÑOS 30
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: AÑOS 50ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
TOTAL : AÑOS 90
• REINGIENERIA DE LOS PROCESOS: AÑOS 90
• RE ARQUITECTURA DE LA EMPRESA Y
ROMPIMIENTO DE LA ESTRUCTURA DEL
MERCADO: FINALES DEL SIGLO XX Y XXI

ETAPAS DELA CALIDAD
• INSPECCION: se caracterizó por la detección y
solución de los problemas generados por la
falta de uniformidad del producto;

DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA
CALIDAD
Un enfoque estadísticoque determina cuantos
artículos de un lote inspeccionado, con seguridad
cumplen con los estándares de calidad del producto.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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Desde su definición, la palabra "asegurar"implica afianzar algo, garantizar
el cumplimiento de una obligación, transmitir confianza a alguien, afirmar,
prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; de acuerdo con esto, a
través delaseguramiento, la organización intenta transmitir la confianza,
afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a
sus productos y/o servicios

LA CALIDAD COMO ESTRATEGIACOMPETITIVA
• Se puede decir que la competitividad de una empresa es la
capacidad para mantener y aumentar su presencia en el
mercado, obteniendo una buena cuenta de resultados.
La forma de ser más competitivosconsiste en identificar y
satisfacer las necesidades de los clientes al menor costo posible.

LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
• es un análisis y rediseño radical y la reconcepción
fundamental de losprocesos de negocios para lograr
mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad,
servicio y rapidez. Está destinada a incrementar las
capacidades de gestión del nivel operativo y
complementarias...