Exportacion de servicios

Convertirse en exportador de servicios de clase mundial

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de Colombia Preparado por la Corporación para el Desarrollo y Comercio de Servicios –CDCS-

Temas a tratar
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1. Qué son los servicios?
Definición Características Clasificación Diferencia exportación bienes y servicios El consumidor de servicios

2. Qué es exportar servicios?Modos de prestación Análisis estratégico sobre el modo de prestación Aspectos jurídicos, tributarios y cambiarios Ser una empresa de servicios de clase mundial

3. Por qué exportar servicios?
Razones para exportar servicios Beneficios Desafíos

4. Factores de éxito en la exportación de servicios
Tener una estrategia de exportaciones Aprovechar oportunidades de los Acuerdos de ServiciosQué son los servicios?
Definición Características Clasificación Exportación de servicios vs exportación de bienes El consumidor de servicios

Qué es un servicio
4

bien persona
actividad unidad económica aprobación y pago unidad económica

Definición
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Qué son los servicios?
Definición Características Clasificación Exportación de servicios vs exportación de bienes El consumidor deservicios

Características
Visibles Tangibles Almacenables No requieren interacción entre productor y consumidor Invisibles Intangibles Perecederos Simultaneidad en producción y consumo

Intangibilidad
8

Simultaneidad
9

Heterogeneidad
10

Factores

Perecedero
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Qué son los servicios?
Definición Características Clasificación Exportación de servicios vs exportación debienes El consumidor de servicios

Clasificar los servicios….
•Para identificarlos •Para definir categorías (afinidades) •Para hacer mercadeo •Para definir estándares, normas o políticas •Para facilitar negociaciones •Para fines estadísticos

Clasificaciones Utilizadas
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Por el proveedor o el usuario: público – privado Por el rol que desempeñan: sociales, culturales, ambientales,financieros, etc. Estadísticas: Por actividad: CIIU (Rev 4) Por producto CPC, Otras Negociaciones OMC : Lista de clasificación MTN/GNS/W/120

Clasificación Central de Productos
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•Productos transables (nacional o internacional) o
almacenables, resultado de actividad económica, bienes y servicios •Agrupados en Divisiones, Grupos, Clases y Subclases (5 díg) •Servicios: secciones 5 a 9 •Lacategoría con descripción mas concreta se prefiere a la mas general •Servicios mixtos se clasifican según carácter esencial •En ausencia de categoría especial, se usa la mas relacionada •Paquetes combinados de bienes y servicios, se clasifican según su componente principal (valor añadido) •Notas explicativas a modo de referencia , no exhaustivas

Clasificación Central de Productos
16Clasificación Central de Productos
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Clasificación Central de Productos
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Clasificación Central de Productos
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Qué son los servicios?
Definición Características Clasificación Exportación de servicios vs exportación de bienes El consumidor de servicios

Exportación de bienes vs. Exportación de servicios
Costos Aspectos culturales Capacidad adaptación
Mercadeo Relacional

Formas deentrega

Diferencias

Formalidades y trámites

Qué son los servicios?
Definición Características Clasificación Exportación de servicios vs exportación de bienes El consumidor de servicios

Tenga en cuenta que…..
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•Muchos servicios no existen sin el cliente •Su resultado depende de la gestión del cliente •Algunos servicios intensifican las relaciones entre clientes • El cliente midela calidad según sus expectativas y percepciones •Intangibilidad supone un mayor riesgo o temor de insatisfacción percibido por el cliente • Hay clientes rehenes, terroristas, mercenarios y apóstoles

Conocer bien al cliente…y acomodarse a sus necesidades
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Temas a tratar
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1. Qué son los servicios?
Definición Características Clasificación Diferencia exportación bienes y servicios...