Exposici n Clase servicio al cliente
Páginas: 10 (2495 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2015
Exposición: Reglas del Servicio Al Cliente.
1- Mantenga Motivado al empleado, hágalo sentir parte fundamental de la empresa.
Cómo motivar a los empleados de tu empresa
Un emprendedor con empleados tiene entre sus principales preocupaciones como hacer que el personal a su cargo rinda al 100 % sin que haya porque subirles los ingresos. La pregunta que hay que hacerse es: ¿cómo motivar a losempleados de tu empresa?
El principal obstáculo que te encontrarás es la falta de compromiso y de motivación para cumplir con todas las tareas. Y es que tener a tus empleados contentos y motivados, trae como consecuencia una mayor productividad, lo cual a su vez significa mayores ingresos que podrían servir para que ganen más. Aquí algunas recomendaciones para el emprendedor:
1. Reúnete con tusempleados diariamente y semanalmente.
Para comenzar con el proceso de motivación con el personal debes organizarte para reunirte con ellos diariamente y semanalmente. Las reuniones en las que se organice el trabajo y se desarrolle la comunicación directa van a ahorrarte luego tiempo y dinero, por lo que tienes que verlas como inversión. Es muy útil que provoques conversaciones entre tusempleados delante de ti, para que puedas detectar cualquier resistencia o conflictos entre ellos y entonces puedas indagar en lo que pasa. En las reuniones permite que tus empleados den su opinión, y provoca que la den (valorando sus comentarios), para poder buscar soluciones.
2. Motívalos a que muestren su opinión y sus ideas.
Es importante además que estés muy al tanto de lo que pasa en todo momentocon ellos. Sería bueno que también cuando te reúnas de cuando en cuando, con cada empleado puedas poder hablar de cosas que normalmente no se hablan en grupo. Hay que construir un espacio de confianza con él. Hazles ver que sus ideas son importantes para ti. Felicítales aunque luego lo que propongan no se lleve a cabo. Explícales siempre las razones para que no saquen conclusiones erróneas, ni sesientan infravalorados. La sensación de pertenencia es fundamental en la motivación laboral.
3. Motiva a tus empleados sin provocar competencias.
Crea incentivos que no creen competencias entre ellos, sino que favorezcan la cooperación. Procura que no se generen competencias entre los empleados, ya que casi siempre la primera perjudicada con este tipo de competencias es tu empresa. Es importanteque no fomentes los individualismos: prémialos a todos si se llega a unos objetivos. Sigue estas estrategias con tus empleados y ya verás como, el buen ambiente, y tus empleados se involucrarán en tu empresa como si ésta fuera suya.
Un personal motivado es un factor clave de productividad empresarial, sin embargo, Saber qué nos motiva ha sido un de los más grandes interrogantes que ha inquietadopor años a expertos del comportamiento organizacional y de la gestión de recursos humanos.
A primera vista podría pensarse que las recompensas en dinero son el factor motivacional más importante, pero la realidad es otra.
El estudio mostró los 5 principales factores de motivación, que según los empleados, son una recompensa justa a su desempeño:
1. Oportunidades de desarrollo profesional.
2.Aumentos salariales por méritos.
3. Un salario o remuneración básica.
4. Reconocimiento de carácter no financiero.
5. Programas de entrenamiento, capacitación y formación.
Otro dato interesante que reveló el estudio son los criterios que mayor impacto deben tener a la hora evaluar el desempeño de los empleados para definir sus recompensas, estos son los 3 factores principales:
1- El rendimientoindividual
2- Las responsabilidades del trabajo
3- Desempeño de la organización en general
Interesantes datos a tener en cuenta para elaborar las políticas de incentivo en nuestra empresa.
2- Mantenga un contacto permanente con su cliente.
El servicio personalizado es la clave para un servicio de calidad
Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones...
Exposición: Reglas del Servicio Al Cliente.
1- Mantenga Motivado al empleado, hágalo sentir parte fundamental de la empresa.
Cómo motivar a los empleados de tu empresa
Un emprendedor con empleados tiene entre sus principales preocupaciones como hacer que el personal a su cargo rinda al 100 % sin que haya porque subirles los ingresos. La pregunta que hay que hacerse es: ¿cómo motivar a losempleados de tu empresa?
El principal obstáculo que te encontrarás es la falta de compromiso y de motivación para cumplir con todas las tareas. Y es que tener a tus empleados contentos y motivados, trae como consecuencia una mayor productividad, lo cual a su vez significa mayores ingresos que podrían servir para que ganen más. Aquí algunas recomendaciones para el emprendedor:
1. Reúnete con tusempleados diariamente y semanalmente.
Para comenzar con el proceso de motivación con el personal debes organizarte para reunirte con ellos diariamente y semanalmente. Las reuniones en las que se organice el trabajo y se desarrolle la comunicación directa van a ahorrarte luego tiempo y dinero, por lo que tienes que verlas como inversión. Es muy útil que provoques conversaciones entre tusempleados delante de ti, para que puedas detectar cualquier resistencia o conflictos entre ellos y entonces puedas indagar en lo que pasa. En las reuniones permite que tus empleados den su opinión, y provoca que la den (valorando sus comentarios), para poder buscar soluciones.
2. Motívalos a que muestren su opinión y sus ideas.
Es importante además que estés muy al tanto de lo que pasa en todo momentocon ellos. Sería bueno que también cuando te reúnas de cuando en cuando, con cada empleado puedas poder hablar de cosas que normalmente no se hablan en grupo. Hay que construir un espacio de confianza con él. Hazles ver que sus ideas son importantes para ti. Felicítales aunque luego lo que propongan no se lleve a cabo. Explícales siempre las razones para que no saquen conclusiones erróneas, ni sesientan infravalorados. La sensación de pertenencia es fundamental en la motivación laboral.
3. Motiva a tus empleados sin provocar competencias.
Crea incentivos que no creen competencias entre ellos, sino que favorezcan la cooperación. Procura que no se generen competencias entre los empleados, ya que casi siempre la primera perjudicada con este tipo de competencias es tu empresa. Es importanteque no fomentes los individualismos: prémialos a todos si se llega a unos objetivos. Sigue estas estrategias con tus empleados y ya verás como, el buen ambiente, y tus empleados se involucrarán en tu empresa como si ésta fuera suya.
Un personal motivado es un factor clave de productividad empresarial, sin embargo, Saber qué nos motiva ha sido un de los más grandes interrogantes que ha inquietadopor años a expertos del comportamiento organizacional y de la gestión de recursos humanos.
A primera vista podría pensarse que las recompensas en dinero son el factor motivacional más importante, pero la realidad es otra.
El estudio mostró los 5 principales factores de motivación, que según los empleados, son una recompensa justa a su desempeño:
1. Oportunidades de desarrollo profesional.
2.Aumentos salariales por méritos.
3. Un salario o remuneración básica.
4. Reconocimiento de carácter no financiero.
5. Programas de entrenamiento, capacitación y formación.
Otro dato interesante que reveló el estudio son los criterios que mayor impacto deben tener a la hora evaluar el desempeño de los empleados para definir sus recompensas, estos son los 3 factores principales:
1- El rendimientoindividual
2- Las responsabilidades del trabajo
3- Desempeño de la organización en general
Interesantes datos a tener en cuenta para elaborar las políticas de incentivo en nuestra empresa.
2- Mantenga un contacto permanente con su cliente.
El servicio personalizado es la clave para un servicio de calidad
Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones...
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