Exposici N Normas ISO 9004

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Normas
Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades.

ISO – International Organization for Standardization
La Organización Internacional de Normalización o ISO, nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productoscomo de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Centralen Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridadpara imponer sus normas a ningún país. El contenido de los estándares está protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el público corriente debe comprar cada documento.
La Organización está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como «normas ISO»y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías.
Normas ISO
Estas normas fueron escritas con el pensamiento de que la calidad de un producto no nace decontroles eficientes, sino de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él está comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en elmercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas.
En la actualidad, a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de lascaracterísticas previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.
Las ISO's son un conjunto de normas y regímenes de calidad; las empresas del mundo pueden certificarse ante ellas pero para esto es necesario que pasen por una serie de pruebas, auditorias, entre otras cosas. Los números (9000, 9001…) no sirven más quepara categorizarlas.



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Normas ISO 9004 – Sistemas de Gestión de Calidad – Directrices para la Mejora del Desempeño
Con el levantamiento de los mercados globales y la necesidad de alcanzar las expectativas de los consumidores, concernientes a la calidad de los bienes y servicios, ha existido una gran confianza en las normas internacionales en muchas áreas. La Organización Internacional deNormalización (ISO, por sus siglas en inglés) ha desarrollado una serie de directrices de procesos de negocios que se han convertido en los estándares comunes para las empresas. Las normas ISO, por lo general, se revisan y actualizan, en su caso, cada cinco años.
A través de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientación al cliente, la prevención de defectos, control de costos, el enfoque...