Exposicion Administracion

Universidad Tecnológica de Huejotzingo
Nombre del profesor:
Erik Tapia Mejía
Nombre del alumno:
Jazmín De la Rosa Domínguez
Nombre de la asignatura:
Fundamentos de Administración
Tema:
Aportacionesde Crosby
Grado: Primer Cuatrimestre

Grupo: “A”

Philip B. Crosby
 Fue

un medico Estadounidense creador
del
concepto
“Cero
Defectos”
(CD).contribuyó a la teoría gerencial y a
las prácticas dela gestión de calidad.

Mejoramiento de la calidad
Existen tres componentes básicos para
establecer y operar programas de solución
de problemas y mejoramiento de la calidad.
-Cuatro fundamentos o pilaresde la calidad
-Cinco principios de la dirección por calidad
-Catorce pasos para un programa de
mejoramiento de la calidad.

Cuatro fundamentos o pilares
de la calidad
 Pleno

involucramiento de ladirección
 Administración profesional de la calidad
 Programas originales (14 pasos para
echar a andar un programa de calidad).
 Reconocimiento

Cinco principios de la dirección
por calidad
Calidad

significa cumplir los requisitos
de funcionamiento del producto
 La calidad es negocio
 Reprocesar es muy costoso
 La única medida de desempeño
empresarial es el costo de calidad.
 El únicoestándar de desempeño es de
cero defectos.

Catorce pasos para un programa
de mejoramiento de calidad
 De

los fundamentos y principio de la
calidad, Crosby desprende 14 pasos
para la planeación,establecimiento y
operación de un programa exitoso en el
mejoramiento de la calidad:

 Compromiso

pleno de alta dirección y gerencia

con calidad
 Formación de un equipo de mejoramiento de la
calidad
Determinar el nivel actual de la calidad
 Estimar el costo del incumplimiento de las
normas de calidad y de la no calidad

 Convertir

los compromisos en acciones
 Búsquedas de las causas
Implantar programas periódicos de
reconocimiento
 Reuniones periódicas con los responsables del
mejoramiento de la calidad
 Reiniciar el ciclo

 Difundir

entre el personal los problemas de mala...