Exposicion calidad

-Gestión de calidad
total (TQM) TQM total
Quality Management

“Actitud” o filosofía por la cual la organización
pretende ofrecer productos que satisfagan las
necesidades delcliente.
-Concibe a la organización a la organización
como un conjunto de procesos: PDCA.

-Planificación
–Hacer
-Verificar
–Actuar

-El modelo EFQM

-Seis sigma

MODELOPARA
LA
GESTIÓN DE
CALIDAD

-CAF

-Premios

-Origen en la estadística, ya que sigma como se sabe, es el símbolo de la desviación
estándar.
-Se basa en los siguientespresupuestos: prevenir defectos, reducir la variación, centrarse en
el cliente, tomar decisiones basadas en hechos, alentar el trabajo en grupo.
-Tiene 5 fases: definir, medir,analizar, mejorar y controlar.

-Modelo “ligero” adecuado para obtener una primera evaluación de una organización.
-Basado en el modelo EFQM.
-Se considera el primer paso paraavanzar en la gestión de la calidad.
-Facilita el benchmarking.

-Premio Deming: Se considera el premio industrial mas grande de Japón.
-Malcom Baldrige National Quality Award: Sepremia a las empresas que demuestren un gran
progreso en el área de la calidad.
-European Quality Award: Se premia a las empresas que demuestren una buena gestión de
calidadtotal.
-Premio Iberoamericano de la Calidad: Se otorga a las organizaciones que han destacado por
sus resultados exitosos de una excelente calidad de su gestión.
-Premios dela ASQ: Se otorga a las personas que destacan en su organización.
-Premios Principe Felipe: se otorga a las empresas radicadas en España que hayan realizado
un importanteesfuerzo por mejorar su competitividad.
-Premio a la Calidad en la Administración General del Estado: Se otorga a la excelencia en su
adaptación a la administración publica.