Exposicion De Administracion

CÓMO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
Lorena Almaraz
Lilian Gonzales
Angel Núñez

13.1ENFOQUE Y OBJETIVOS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Como un iceberg, el CO posee una dimensión visible pequeña y una porción oculta mucho
más grande. Lo que vemos al analizar una organización son sus aspectos visibles:
estrategias, metas, políticas y procedimientos, estructura, tecnología, relaciones deautoridad
formales y cadena de mando. Pero bajo la superficie están otros elementos que los gerentes
necesitan entender, elementos que también influyen en la forma en que los empleados se
comportan en el trabajo. Como le mostraremos, el CO proporciona a los gerentes
considerables puntos de vista sobre estos aspectos importantes, pero ocultos, de la
organización había dado.

ENFOQUE DELCOMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
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Primero, el CO considera el comportamiento individual Basándose sobre todo en
contribuciones por parte de psicólogos, esta área incluye cuestiones como actitudes, la
personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación.

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Segundo, el CO se enfoca en el comportamiento del grupo, que incluye normas, roles,
crecimiento del equipo, liderazgo y conflicto. Nuestroconocimiento sobre los grupos
viene básicamente del trabajo de sociólogos y psicólogos sociales.

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Por último, el CO también examina los aspectos organizacionales que incluyen
estructura, cultura y políticas, y prácticas de recursos humanos. liemos tratado los
aspectos grupal y organizacional en capítulos anteriores.

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Los gerentes necesitan tener la capacidadde explicar por qué los empleados caen en
algunos comportamientos y no en otros, predecir cómo responderán los empleados a
diversas acciones y decisiones, e influirla forma de conducirse de los empleados.
¿Cuáles comportamientos de los empleados nos interesa explicar, predecir e influir? Se han
identificado seis importantes: productividad del empleado, ausentismo, rotación,
comportamiento deciudadanía organizacional (CCO), satisfacción laboral y el mal
comportamiento en el lugar de trabajo. Los gerentes desean saber qué factores influirán en
la eficiencia y la efectividad de los empleados. El ausentismo es la falta de asistencia al
trabajo. Es difícil que el trabajo se haga si los empleados no se presentan a laborar.

La rotación es el retiro permanente voluntario o involuntario de unaorganización, Puede ser un problema porque lleva a un incremento en los
costos de reclutamiento, selección y capacitación, así como en las
rupturas laborales. El comportamiento de ciudadanía organizacional
(CCO) es aquel comportamiento discrecional que promueve el
funcionamiento efectivo de la organización gerentes ya que es más
probable que un empleado satisfecho, a diferencia de uno insatisfecho,se
presente a laborar, tenga niveles de desempeño más elevados y
permanezca en la organización .
El mal comportamiento en el lugar de trabajo se presenta en las
organizaciones de cuatro maneras: perversión, agresión, comportamiento
antisocial y violencia.

13.2 ACTITUDES Y DESEMPEÑO LABORAL
Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de
objetos personas oacontecimientos.
Una actitud se compone de tres elementos:
• Conocimiento: se refiere a las creencias, opiniones, conocimiento o información con que
cuenta una persona.
• Afecto: el componente afectivo de una actitud es la parte emocional de una actitud.
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Comportamiento: se refiere a una intención de comportarse de cierta forma hacia alguien
o algo.

(El término actitud por lo común se refieresólo al componente afectivo)

SATISFACCIÓN LABORAL
Una persona con un alto nivel de satisfacción laboral tiene una actitud positiva
hacia su empleo.
(Cuando las personas hablan de las actitudes de los empleados, usualmente se
refieren a la satisfacción laboral.)
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Satisfacción y productividad: Las organizaciones con el mayor número de
empleados satisfechos, tienden a ser más efectivas.

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