EXPOSICION DE NORMA DE CALIDAD

GESTION DE CALIDAD
DIANA SIERRA PELAYO
JENNIFER RIVERA RAMOS
JHOANA ANAVE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
REGIONAL CASANARE
TECNOLOGIA
GESTION DEL TALENTO HUMANO
2015

PRINCIPIOS DE LA
NORMA ISO 9000 DEL
2000

ENFOQUE AL CLIENTE
RELACIONES BENEFICIOSAS CON
EL PROVEEDOR
LIDERAZGO
PARTICIPACION DEL
PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
ENFOQUE BASADO EN HECHOSPARA LA TOMA
DE DECISION

NORMAS TECNICAS DE GESTION DE
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

CONCEPTO:
-- Herramienta para establecer parámetros dentro
de una organización o sociedad
- Conjunto de actividades
adtivas y técnicas
tendientes a la planificación, manejo y organización
de una empresa

Mejorar la atención al
cliente, prestando un
servicio de información
y consulta a usuarios de
acuerdo consus
requerimientos y
términos establecidos
por la ley

Lo anterior con el fin de:
a manera personal o
por medios tecnológicos
establecer mediante la
comunicación
empresarial, normas de
gestión documental de
acuerdo con los
estándares de calidad

CARACTERISTICAS
- Tiene como propósito mejorar su
desempeño
y
capacidad
de
proporcionar
productos
y/o
servicios que respondan a sus
necesidades yexpectativas de los
clientes
-Tiene como objeto facilitar la
utilización y conservación

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
REQUISITOS PARA LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y REQUISITOS PARA
LOS PRODUCTOS

Se especifican en la Norma ISO 9001.
LOS REQUISITOS

BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ayudan
a
las
organizaciones
a
aumentar la satisfacción
de los clientespara los sistemas de gestión de la
calidad son genéricos y aplicables
LOS REQUISITOS para los productos

pueden ser
clientes

especificados

por

los

ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
COMPRENDE DIFERENTES ETAPAS TALES COMO
Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas.
 Establecer la política y objetivos de la calidad de la
organización.
Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
 Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el logro de los objetivos de la calidad.
 Establecer los métodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
 Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
 Determinar los medios para prevenir noconformidades
y eliminar sus causas;


ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Cualquier actividad, o
conjunto de actividades,
que utiliza recursos para
transformar elementos
de
entrada
en
resultados
puede
considerarse como un
proceso.

POLÍTICA DE LA CALIDAD Y
OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La
política
de
la
calidad y los objetivos
de
la
calidad
se
establecen
para
proporcionar un punto
de
referencia
paradirigir
la
organización.

CONSISTE EN
a)Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la
calidad de la organización;
b) Promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través
de la organización para aumentar la toma de conciencia, la motivación y
la participación;
c) Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la
organización;
d) Asegurarse deque se implementan los procesos apropiados para
cumplir con los requisitos de los
clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la
calidad;
e) Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un
sistema de gestión de la calidad
eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;
f) Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesariosDOCUMENTACION
VALOR DE LA DOCUMENTACION
 Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora
de la calidad.
 Proveer la formación apropiada.
 La repetibilidad y la trazabilidad.
 Proporcionar evidencia objetiva.
 Evaluar la TIPOS
eficacia
la adecuación
continua del sistema de
DE yDOCUMENTOS
UTILIZADOS
gestión de la calidad.
 Documentos que proporcionan información coherente, interna...