EXPOSICION DIAPOSITIVAS

Páginas: 2 (360 palabras) Publicado: 12 de junio de 2015
ELEMENTOS BASICOS EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO.

No basta con que sepamos qué
No basta con que sepamos qué
servicios ofrecer, a qué nivel lo
servicios ofrecer, a qué nivel lo
debemos hacer y cuáles la
debemos hacer y cuál es la
mejor forma de ofrecerlos, un
mejor forma de ofrecerlos, un
servicio de calidad incorpora
servicio de calidad incorpora
todos los componentes en él
todos loscomponentes en él
para obtener la máxima
para obtener la máxima
satisfacción en la experiencia
satisfacción en la experiencia
del cliente.
del cliente.

10 ELEMENTOS BÁSICOS
1. SEGURIDAD
3. COMUNICACIÓN
5.COMPRESION AL CLIENTE
7.PROFESIONALISMO
9. FIABILIDAD

SEGURIDAD
Intervienen aspectos tangibles como intangibles.

TANGIBLES
Las instalaciones físicas,
equipos, personal.

INTANGIBLES
Se encuentran losconocimientos que poseen
los empleados, es decir, la
habilidad de transmitir
seguridad.

CREDILIDAD
Un ambiente de confianza
demuestra seguridad
absoluta.

COMUNICACIÓN
Informar al cliente utilizandoun lenguaje
oral y corporal, que el cliente comprenda
fácilmente.
.

COMPRESION
AL CLIENTE
ACCESIBILIDAD
LAS VIAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PARA 
DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTASVIAS PUEDEN SER EL BUZON DE 
SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE
LOS PRODUCTOS.

MANTENER UNA BUENA COMUNICACION PARA QUE EL
CLIENTE EXPRESE:QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO
LO DESEA. CORTESIA

PROFESIONALISMO

CON UN EXCELENTE
TRATO Y UNA BUENA ATENCION LOGRAREMOS AGRADAR A
NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA LA
EDUCACION Y LAS
BUENAS COSTUMBRES.
EL CONOCIMIENTO DELSERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS
MIEMBROS DE LA ORGANIZACION.
TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS DESTREZAS
NECESARIAS.

CAPACIDAD DE
RESPUESTA

FIABILIDAD

PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIORAPIDO Y OPORTUNO.

EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL 
CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O 
SERVICIOS.

ELEMENTOS TANGIBLES.
SE TRATA DE MANTENER EN...
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