Exposicion

ATENCION A CLIENTES Y VISITANTES.

Recibimiento.

La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. Por eso se ha generado la frase: "El cliente siempre tiene la razón ... y si no hay que dársela". Aunque es una pequeña exageración, pues en determinados casos no se puede dar. Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemoshacerlo con toda amabilidad y corrección. Dado que trataremos con muchos tipos distintos de personas, deberemos tener un poco de psicología para poder entenderlos de la mejor manera posible.
Atención.

"Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios"
Los clientes no solo demandan un producto o servicio, sino que también demandan atención. Un trato personal y afable. Y una forma deproporcionarles esta atención además de un trato educado es: cuidando nuestro vestuario e higiene personal, tratarlo de Usted a menos que ellos nos indiquen lo contrario, saber escuchar (aparte de hablar, hay que dejar a los clientes que se expresen) y dependiendo del cliente, tener algún detalle en determinados momentos o fechas (en Navidad es habitual regalar algo de lotería o un detalle).
Parael ámbito del trabajo de la recepcionista definiremos como público al conjunto de personas que concurren a la empresa para solicitar o dar información, con fines de negocio y /o personales. Una recepcionista efectiva dentro de la empresa: recibe visitantes, atiende sus solicitudes y resuelve diferentes situaciones. Es una labor interesante que implica demostrar inteligencia, tacto, habilidad,cortesía, buena voluntad hacia la empresa y sus trabajadores.
1. Ser agente de enlace entre el visitante y la empresa.
2. Dar la primera buena impresión a la empresa, con la cual generalmente se fija la imagen de la empresa y su personal.
3. Satisfacer las solicitudes del visitante, referidas a productos o servicios de la empresa.




Consejos.

Para tener una buena relación con sus clientes, tengaen cuenta a parte de lo dicho: sea sincero, se utilizan demasiadas estrategias "engañosas" para vender (se promete más de lo que se ofrece) pueden surgir problemas por ello; si invita a comer a un cliente nunca deje la cuenta a la vista o haga referencia al precio; La puntualidad, si visita a sus clientes, es la mejor tarjeta de presentación; la presencia, dirá mucho a favor de Usted en unaprimera impresión; y con los regalos mucho cuidado, que pueden ser malinterpretados y generar una reacción contraria a la deseada.
TIPOS DE VISITANTES SEGÚN EL OBJETO DE SU VISITA.
*Visitante con cita previa:
El visitante con cita previa ya tiene un tiempo separado en el calendario del ejecutivo. Si el ejecutivo no lo puede atender, el profesional administrativo debe siempre ofrecerle excusas alvicitante con cita y explicarle la razón por la cual no se atenderá en la hora señalada. A de más debe darle alternativas para una cita futura, si no se puede atender ese día.

*Visitante que no hizo cita previa:
El profesional administrativo debe conocer los procedimientos para atender este tipo de visitantes. Para lograrlo, es importante que conozca bien las normas de la empresa y las preferencias delejecutivo hacia este tipo de visitantes.
Los siguietes pueden identificarse en muchos casos como visitantes sin cita tíicos en un día de trabajo:
Superiores del ejecutivo
Compañeros de trabajo
Amigos íntimos del ejecutivo
Familiares
Vendedores y propagandistas
Extranjeros, ancianos, deambulantes, otros.
En el caso de otros visitantes sin cita previa, el profesional administrativo debe:
Pedircortésmente al visitante que se identifique y explique el propósito de su visita.
Ofrecer al visitante hacerle una cita para una fecha próxima.
Si el asunto tiene urgencia, consultar con el ejecutivo si puede recibir al visitante entre una cita y otra.
En aquellos casos en los cuales el cliente desea que el asunto se resuelva durante ese día y el ejecutivo no puede atenderlo, el profesional...