EXPOSICION

 

Cuando una organización 
ha definido su ​
Plan 
Estratégico​
, normalmente 
surgen preguntas del 
tipo​
 ¿y ahora qué?​
, ​
¿cómo 
hago para cumplirlo?, ​
… 
En este sentido, existen 
organizaciones que 
archivan el documento 

mientras el tiempo pasa y 
se desactualiza, otras lo 
ponen en conocimiento del 
equipo directivo, pensando 
que esto es suficiente para 
trabajar en el cumplimiento del mismo, y otras incluso 
definen cuáles son las 
tareas a desarrollar y sus 
responsables 
Pero todo ello es 
insuficiente mientras no se 

desarrolle una acción 
común, dirigida por el 
“líder” de la organización, 
decidida a implementar 
dicho Plan, siendo en este 
sentido la definición de un 
Mapa Estratégico alineado 
con el Plan Estratégico una 
herramienta muy útil. Pero…, ¿qué es un Mapa 
Estratégico? 

Cuando una organización 
ha desarrollado un Plan 
Estratégico y quiere 
implantarlo de una forma 
eficiente, fácil de 
comunicar y ágil de medir; 
con el fin de alcanzar los 
objetivos planificados de 
una manera eficiente y 
rentable,  debe definir su 
Mapa Estratégico. 

Un Mapa Estratégico es 
una poderosa herramienta 
que permite  alinear a 
todos los miembros de la organización hacia la 
consecución de los 
objetivos descritos en su 
Plan Estratégico, a 
comunicarlos y a definir 
que es lo que tiene que 
hacer para alcanzarlos. 

 ​
¿Para qué sirve un Mapa 
Estratégico? 
Si una organización cuenta 
con un Mapa Estratégico, 
éste le va a permitir a  ella 
y a sus miembros 
concentrar en un solo 
documento, a modo de 
hoja de ruta, lo que se 
debe hacer para alcanzar los objetivos planteados en 
el Plan Estratégico, con el 

fin de facilitar el 
entendimiento y 
compromiso de sus 
miembros y por ende, el 
desarrollo de las 
estrategias de una forma 
precisa, clara y medible 
hacia el logro de dichos 
objetivos. 
¿Cómo es un Mapa Estratégico? 
Mediante el diseño del Mapa Estratégico se clarifica la cadena lógica de los objetivos de la empresa, y a modo de ejemplo podemos ilustrar el siguiente: 

 
 ​
¿Cómo se elabora un Mapa Estratégico? 
El Mapa Estratégico se construye en 4 niveles: 
1)        El primer nivel es la “​
Perspectiva Financiera​
”: cuyo fin es identificar los objetivos financieros 
de la empresa para un período determinado, deben ser objetivos cuantificables y por tanto medibles. 
2)        El segundo nivel es la “​
Perspectiva del Cliente​“: cuyo fin es identificar qué tenemos que 
hacer para conseguir los objetivos financieros teniendo en cuenta la satisfacción de nuestros clientes; 
es decir,  lograr satisfacer los clientes con la venta de productos y/o prestación de servicios para 
facilitar alcanzar las metas planteadas en la perspectiva financiera (objetivos financieros). 
3)        El tercer nivel es la “​
Perspectiva Interna​”: cuyo objetivo es definir qué tenemos que hacer de 
manera interna para satisfacer la perspectiva de nuestros clientes y alcanzar nuestra perspectiva 
financiera. 
4)        El cuarto nivel es la “​
Perspectiva de Aprendizaje​
”: con el fin de definir  cual es el 
conocimiento y/o capacidades a desarrollar para cumplir la “Perspectiva Interna”. La definición del Mapa Estratégico puede ser relativamente fácil, dependiendo del tamaño de la 
organización y del número de participantes en el equipo de trabajo. Normalmente en 2 ó 3 sesiones 
de trabajo entre las personas claves para la implantación y dirección del mismo, se logran definir, 
tanto los objetivos (que deben ser concretos y medibles), como las tareas y acciones que se tendrá 
que realizar para alcanzarlos. En este sentido, el equipo de trabajo debe tener siempre presente durante el proceso de definición 
del Mapa Estratégico la perspectiva de los clientes, es decir, lo que realmente el cliente desea 
obtener de la organización; la perspectiva interna que ayude a la organización a definir cuales son las 
actuaciones a realizar para cumplir el compromiso hacia el cliente y  la perspectiva de aprendizaje, ...