Exposición Diseño Procesos

ORGANIZACIÓN

EXPO IGNACIO

Misión
• “Dar siempre soluciones a personas y
contratistas para que puedan concretar
proyectos de construcción, reparación,
equipamiento y decoración del hogar,mejorando la calidad de vida delas familias a
través de un servicio de excelencia y los
mejores precios del mercado”

EXPO IGNACIO

Visión
• “Ser la empresa líder en hacer realidad los
proyectos de nuestrosclientes, asociados y de
la comunidad, contribuyendo a lograr mejores
hogares para vivir”

EXPO IGNACIO

Mapa de Procesos

PROCESO

EXPO JUAN

Diagrama de Subprocesos

EXPO JUAN

Sub Proceso –Análisis del Reclamo

EXPO JUAN

Ficha de SubProceso

EXPO JUAN

Ficha de SubProceso

EXPO JUAN

Ficha de SubProceso

EXPO JUAN

Ficha de SubProceso

EXPO JOHAN

Indicador de Actividad

EXPO JOHANIndicador de Desempeño

EXPO JOHAN

Identificación de Problemas

EXPO JOHAN

Identificación de Problemas

EXPO JOHAN

Identificación de Problemas

EXPO JOHAN

Herramienta de Calidad -Estratificación

EXPO JOHAN

Herramienta de Calidad - Estratificación

EXPO JOHAN

Herramienta de Calidad - Estratificación

EXPO JOHAN

Herramienta de Calidad - Estratificación

EXPO JOHAN

Herramienta deCalidad - Pareto

PROCESO TO BE

EXPO MIGUEL

CONCLUSIONES

EXPO MIGUEL

Conclusiones
• La organización contaba con procedimientos pero no con sus procesos modelados. El
análisis previo al modeladodel proceso de soporte de TI mostró algunas ineficiencias que
serán optimizadas.
• Los procesos carecen de indicadores de tiempo de atención en lo que respecta a los subprocesos de Análisis delReclamo y Resolución del Reclamo.
• El área de Operaciones guarda toda la documentación de los registros de cada uno de sus
procesos lo que facilita la lectura de cómo han venido desarrollándose losmismos.
• En algunas oportunidades no se han estado cumpliendo los plazos de entrega del análisis
lo que es necesario identificar el punto débil en ese proceso.
• Toda el área de operaciones necesita...