EXPRESO BOLIVARIANO






EXPRESO BOLIVARIANO
TRABAJO GESTION DE LA CADENA DE VALOR





CARLOS ANDRES YATE MENDOZA
HAMER ARLEY PEÑA MARTINEZ
KELLY JOHANA LEAL TRIANA





DOCENTE











FUNDACION UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINSITRACIÒN DE EMPRESAS
2015











EXPRESO BOLIVARIANO




LA EMPRESA
Expreso Bolivariano S.A. fue fundada en 1956 su oficina principal es en laciudad de Bogotá, y posee agencias a nivel nacional. El objeto social es la Prestación del Servicio de Transporte Intermunicipal regular y ocasional de Pasajeros por carretera, envíos y remesas. Cuenta con las siguientes Líneas de Buses : Súper Expreso, Mini Royal, Eurovans, Ejecutivo, 2G y 2G Gold. Los servicios ofrecidos por Bolivariano cumplen con diversos requisitos, resoluciones y normasnacionales de transporte, además de las políticas de empresa según apliquen.
MISION
Somos una compañía Colombiana de Transporte de Pasajeros con cubrimiento nacional, orientada a brindar un servicio de calidad a nuestros pasajeros en donde la seguridad, la comodidad y la mejor tecnología en buses y terminales esta respaldada con nuestra amplia tradición que se refleja en un buen nombre en el mercadoy en el sector empresarial, buscando la máxima rentabilidad posible para nuestros accionistas, afiliados e inversionistas.
VISION
Seremos la compañía líder en el Transporte Intermunicipal de Pasajeros y servicios complementarios con frecuencias a Venezuela, Ecuador y Perú, orientando nuestros esfuerzos hacia servicios integrales innovadores en el ramo, que superen las necesidades y expectativas denuestros clientes y afiliados con base en alianzas estratégicas, un parque automotor moderno, tecnologías de avanzada en comunicaciones e información, modernas instalaciones, una operación logística eficiente, una organización fundamentada en practicas gerenciales eficientes y con el personal mas calificado, motivado con incentivos económicos acordes con su productividad y completamente orientadoa lograr que EXPRESO BOLIVARIANO S.A. sea la compañía preferida por nuestros clientes.


LOGO Y SLOGAN


DOFA

DEBILIDADES

FORTALEZAS.

Existen terminales de transporte en donde el usuario puede comparar alternativas.


AMENAZAS

Potencial favorecimiento de ciertas empresas en los terminales debido a la posibilidad de participar en la propiedad del operador del terminal.Concentración del mercado: Mayor poder de dominio tanto sobre los usuarios como sobre los propietarios de los vehículos.
Mayor concentración del riesgo de insuficiencia del servicio.
Mayor capacidad de presión sobre las entidades estatales de riesgo.
Menos posiblidades de control y vigilancia.



OPORTUNIDADES

El tratado de libre comercio y los estímulos del sector turístico, así como laintegración con los vecinos países.




ACTIVIDADES DE GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE
Actividades Competitivas
Perfil Competitivo
Importancia
Posición Competitiva

1
2
3
4
5



 
 
 

 


Nexo de comunicación entre las necesidades de los clientes y los departamentos de la empresa que pueden satisfacerlas.
 
 

 
 ÷
30%
150
Atención de los clientes que solicitan información relativa a la empresa y susproductos o servicios
 

 
 ÷
 
30%
120
La recepción de quejas/reclamaciones y su tramitación hasta darlas por cerradas satisfactoriamente.
 
 ÷
 
 

25%
50
Recepción de las sugerencias de los clientes
 ÷
 
 
 
 
15%
15
Seguimiento de las actuaciones y evaluación de las gestiones realizadas


÷


25%
75
 
 
 
 
 
Total 
100%











ACTIVIDADES DE GESTION DE GESTION HUMANA


ActividadesCompetitivas
Perfil Competitivo
Importancia
Posición competitiva

1
2
3
4
5
 
 
Genera ambientes favorables que propician motivación, compromiso y productividad.
 
 
 

÷
30%
150
Identifica las necesidades de las personas para encaminar programas.
 
 
÷
 
 
30%
90
Capacita y desarrolla a los empleados continuamente.
 
÷
 
 
 
20%
40
Diseña e implementa programas de bienestar a los empleados.
÷
 
 
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