Fábrica de Crédito

FÁBRICA DE CRÉDITO: UN CAMINO HACIA LA FABRICA DE PROCESOS,
HACIA EL CLIENTE INTEGRAL
María Victoria Manjarrés Betancour
Septiembre de 2011
La dinámica actual del mercado nos enfrenta cada vez más a una mayor
competencia en lo que respecta al trámite y aprobación de créditos de todo
tipo. Hoy los clientes esperamos que nuestra solicitud de crédito sea tramitada
en un tiempo récord, ya nocabe la larga espera que teníamos que vivir hace
algún tiempo, para surtir este proceso. Hoy esperamos además de rapidez, un
proceso ágil y expedito. Esta agilidad y rapidez en el trámite se ha constituido
en un factor importante de competitividad para las entidades.
Como respuesta a esta necesidad surge la Fábrica de Crédito, constituyéndose
en un sistema que permite integrar los diferentesprocesos que tiene el tramite
de un crédito, de forma lógica y ordenada, facilitando la actividad comercial y
que inclusive puede llegar a ejecutar parte de ella.
La Fabrica de Crédito o Fabrica de Procesos, según sea su alcance, apunta a
desarrollar el concepto de Cliente Integral, mediante el cual una organización
puede brindarle una atención completa a su cliente, garantizándole unostiempos de atención rápidos, lo cual la hace mas competitiva en su medio.
Además de garantizar una rápida prestación del servicio, un proceso integrado
permite lograr mayores niveles de eficiencia y de efectividad, con unos
beneficios importantes para los clientes, lo cual garantiza su fidelidad a nuestra
entidad.
Hoy las Fabricas de Crédito nos brindan una bondad incomparable: desarrollarprocesos a la medida de las necesidades particulares de cada organización,
con procedimientos que se ajustan a la actividad, minimizando riesgos y
brindando cada vez mayores oportunidades.
Además, un proceso de crédito exitoso que se presenta como un componente
mas de excelente servicio a nuestros clientes hace mas competitiva a una
empresa, generando mayor fidelización y retención de nuestrosclientes.
¿Qué es la Fábrica de Crédito?
Es la realización de las actividades comerciales, operativas, de análisis y en
general de servicio al cliente, para la colocación de créditos en todos los
sectores de la economía.
La fabrica de crédito responde entre otras a las siguientes necesidades:
crecimiento del negocio, mayor cobertura geográfica, control del riesgo
crediticio, agilidad en lagestión y tramites. También genera confianza en
nuestros clientes, lo cual amplia las posibilidades de colocación.

¿Fábrica de Crédito o Fabrica de Procesos?
La Fábrica de Procesos nos ubica dentro de un concepto de mayor alcance:
Cliente Integral, el cual tiene por objetivo garantizar una atención permanente a
nuestros clientes y que comprende cuatro grandes etapas: gestión comercial,trámites de crédito, seguimiento (servicio al cliente, atención de quejas y
reclamos) y proceso de cobro.
Cuando la atención del cliente se centra en la filosofía de Cliente Integral,
tenemos la tranquilidad y la seguridad de que estamos garantizando la
trazabilidad de la atención de nuestros clientes, reconociendo todas sus
necesidades de manera oportuna y eficiente, reaccionando adecuadamente ycon la pertinencia que lo requiera cada caso.
Actividades de la Fábrica de Procesos:
Hay unas actividades principales:
v Gestión comercial: A través del contacto telefónico, personalizado, vía Email, entre otros. En esta gestión es clave el proceso de
Georeferenciación de las bases de datos.
v Verificación de las referencias comerciales, personales y demás.
v Agendamiento: se contacta alcliente para acordar con él una cita para la
recolección de la documentación, firmas y huellas.
v Documentación, Recolección de la documentación, firmas y huellas en el
domicilio o lugar de trabajo del cliente.
v Análisis de Crédito.
v Legalización, asesoría jurídica en todos los tramites notariales, de oficina
de registro e instrumentos públicos, entre otros.
v Desembolso.
v...