FABRICA DE LICORES

Prestación del servicio: “Un servicio, es cualquier actuación que una parte
puede ofrecer a otra, esencialmente intangible y sin transmisión de
propiedad. Su prestación puede ir o noligada productos físicos”. (Kotler et
all 2007) En la medida que el mercado se ha ido dirigiendo hacia el sector
de servicios, los mercadólogos han adquirido un creciente interés en elmarketing de servicios.
Un servicio, es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a otra,
esencialmente intangible y sin transmisión de propiedad. Su prestación
puede ir o no ligadaproductos físicos.
La prestación se dimensiona en el concepto mismo del servicio, a lo que
ofrece a lo que resuelve. Por tal razón para que la empresa sea efectiva en
la prestación,debe ajustarse cuantas veces sea necesario para adaptarla a las
cambiantes necesidades y deseos de los consumidores (Alonso 2012)
2.1.4 Factor clave de éxito: El comportamiento satisfactoriode cualquier
organización, no exige hacer todas las cosas de manera excelente. Más bien,
existe un número limitado de actuaciones cuya evolución determina el éxito
o el fracaso. Sonestos parámetros los factores clave de éxito. En ellos 39

deben centrarse todos los esfuerzos y recursos. Si estos factores se
comportan de manera excelente, la situación de la empresaserá excelente,
pero si uno solo de ellos se quiebra, la situación degradará tarde o temprano.
(Serna 2007) Algunos factores claves de éxito empresarial pueden ser:

 Un buen productoo servicio
 Conocimiento del mercado
 Participación en el mercado
 Posicionamiento de las marca o producto
 Recursos humanos cualificados y calificados
 Financiación adecuada Buena ubicación de la empresa
 Convicción/impulso del empresario
 Planificación y Estrategia
 Innovación y tecnología
 Excelentes procesos de administración
 Entre otros