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ERASE UNA VEZ UNA FBRICA... (Calidad) John Guaspari escribe una interesante fbula sobre calidad en su libro rase Una Vez Una Fbrica... Compara los resultados de una fbrica tradicional de letras ysignos, que haba hecho las cosas bien hasta que aparece un competidor, una nueva fbrica. Poco a poco, este nuevo jugador, comienza a erosionar sus resultados de Puntuacin S.A. El Gerente de PuntuacinS.A., preocupado por los resultados de su compaa y el auge de la competencia de Procesos S.A., decide hacer una investigacin sobre el por qu de las ventas de su colega Procesos S.A. Despus de un rigurosoanlisis de mercados, el Gerente de Puntuacin S.A. concluye que el xito de Procesos S.A. se deba a la calidad de sus productos. Cmo podra ser esto cierto si Puntuacin se haba esforzado muchoestableciendo sus propios estndares de calidad internos Para contrarrestar este fenmeno, se dictamin que todas las personas trabajadores de Puntuacin tenan que esforzarse ms por alcanzar una mayor calidad,habra que hacer una mayor supervisin de los empleados y un mayor control de calidad de los productos. Haba que elevar los estndares internos de calidad Sorpresivamente los resultados de Puntuacin nosolo no mejoraron, sino que, por el contrario, decrecieron. El nimo haba bajado, las fallas se haban incrementado, la produccin disminuyo y los ingresos se afectaron de forma negativa. El Gerente dePuntuacin S.A. lleg a una conclusin derivada de la Ley de Parkinson En un sistema cerrado, el nmero de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisin disponible. Adicionalmenteencontr una estrecha relacin entre la moral de los trabajadores y la rentabilidad de la compaa. Si la moral cae, la calidad cae. Si la calidad cae, la participacin en el mercado cae. Si la participacin enel mercado cae, las utilidades tambin caern. Encontr que es ms fcil prevenir un error que tener que corregirlo despus de haberlo cometido. Por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevencin, dejando...