Fabricacion de un colador

3. Sistemas de Calidad

Las organizaciones eficientes necesitan contar con sistemas que garanticen los niveles más altos posibles de calidad en sus productos o servicios de la manera más rentable. …: …pg.50:
Dinamismo (se adapta a los cambios):
-Identificar
-Diseñar
-desarrollar
-Producir
-Entregar

Un Sistema de Calidad sirve para dirigir:
a. La Estructura
b. Registrar Datos
c.Técnicas de Calidad para Mejorar los Procesos
c.1 Normativas: ISO9000 y QS9000
c.2 Programas: Seis Sigma
c.3 Parámetros: Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige









Revisado por:
R. Álvarez A:___________________________
M. Arias A.: ___________________________
Equipo de Asistentes Dpto. Calidad

Aprobado por:
A.Durán L.: _____________________
Director Depto. CalidadQM
Código: _______________________

Versión: ______________________

Pág.: ____________ de __________



Técnicas de Calidad para Mejorar los Procesos

c.1 Normativas: ISO9000 y QS9000

Qué es ISO9000?

El siempre creciente comerciointernacional reveló la necesidad de contar con un conjunto de normas de calidad que facilitara la relación entre proveedores y compradores.

Lacreación de la serie de normas internacionales conocidas como ISO 9000 comenzó en 1979, a partir de la formación de un comité técnico integrado por representantes de 20 naciones. La denominada Organización Internacional de Estandarización (Internacional OrganizationforStandarization), es laasociación –con base en Ginebra, Suiza- encargada de desarrollar y actualizar normas, mismas que están enpermanente revisión.

El nombre “ISO 9000” se inspiró en el término griego isos, que significa “igual”, esto se debe a que las normas pretenden establecer comparaciones entre compañías en igualdad de condiciones.


Propósito: proporcionar un conjunto claro de REQUISITOS para los sistemas de calidad, … establecen un parámetro para juzgar los sistemas de calidad implementados por lasorganizaciones.

Objetivo: /la satisfacción del cliente //la documentación de los sistemas///otros elementos estructurales.

Permite: que las empresas especifiquen como llevarán a cabo su aplicación.

Aplicación: ISO9000 es aplicable a casi todo tipo de organización.

Requisitos:(que debe lograr una compañía para satisfacer las expectativas de sus clientes) (como alcanzar las metas correspondientesdepende de cada empresa en particular).





Principios claves (enfocado en los procesos):

• Organización enfocada en el cliente
• Liderazgo
• Participación de las personas
• Enfoque en los procesos
• Enfoque de sistemas para la administración
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en hechos
• Relaciones mutuamente benéficas entre proveedores

ÁREAS

1. Sistemas deCalidad: Principios y Vocabulario: también aplica a las otras dos normas: ISO9001:2000eISO9004:2000 (ISO9000 sirve de referencia en la interpretación de los requisitos de ISO9001:2000).

2. ISO9001:2000, Sistemas de Calidad:Requisitos ennumeradospara lograr la certificación:

2.1 Hay cuatro secciones principales:

2.1.a Responsabilidad de la dirección.

2.1.b Administración de recursos.

2.1.cRealización de productos o servicios.

















ISO 9000:2000

Sección 4: Sistema de administración de la calidad
4.1 Requerimientos generales
4.2 Requerimientos de documentación

Sección 5: Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque en el cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5. Responsabilidad, autoridad ycomunicación
5.6 Revisión por parte de la dirección

Sección 6: Administración de recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Entorno laboral

Sección 7: Realización de productos y/o servicios
7.1 Planificación de la realización de productos
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Provisión de productos y...