Face

Señores:
Claro y Concel S.A
L. C.

Yo LUIS ALVARO FAURA MARTINEZ con cedula de ciudadanía Nº 9.513.859 de Sogamoso residente en la calle 3Nº 8-18 del municipio de Tibasosa propietario delmóvil Nº 3125512762.
Me dirijo a ustedes o a quien corresponda para elevar queja o reclamo por lo siguiente:
Tengo un plan o contrato entre concel y yo de 330 minutos por lo cual el 28 de Julio de 2012ingrese a pedir el consumo “minutos “y tenía 73 y otros operadores y fijos para un total de 98; el día 29 hice otras llamadas muy pocas solo a un elegido y quizá 3 o 4 llamadas pero el 30 de Julioa las 7am llame nuevamente al elegido que es mi esposa y claro me informa que mi tarjeta se a excedido no le di importancia pero si la duda porque se me acabaron muy pronto el plan mensual. Hice unarecarga de $ 10.000 +5.000 promocional y note que llamando a mi esposa como elegido me descontaron de la promoción teniendo conocimiento que en prepago solo descuentan en los minutos promocionales yno en la promoción por recarga luego el martes 31 de Agosto me dirigí a las oficinas concel mas cercanas que es la ciudad de Sogamoso Boyacá y allí o.uuuuyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyphnnkkooooohm`+ooooñ.presente mi queja en atención al cliente pero ni los empleados de atención a mi no me aclararon nada en el en el 611solo note que me dejaron de descontar de la promoción por recarga.
Hoy 1 de Agosto llamo al 611 y tampoco me dan respuesta concreta y la niña que me atendió me colgó sin ninguna explicación es poresto que quiero me atiendan mi petición por escrito lo más pronto posible teniendo en cuenta que si hay anomalías se me reintegre los minutos y dinero descontado, aclarándoles que si esto no sesoluciona demandare a concel jurídicamente por daños y perjuicios.

Agradezco de antemano su colaboración prestada y en pronta respuesta,

Atentamente:

LUIS ALVARO FAURA MARTINEZ
C.C 9.513.859 DE...