FACEBOOK EN LAS ORGANIZACIONES

FACEBOOK EN LAS ORGANIZACIONES
Por Pablo Croci.  

En la actualidad, las redes sociales dan cuerda a una enorme maquinaria de relaciones y comunicaciones virtuales, tanto para desarrollar actividades vinculadas al trabajo como para distraerse y divertirse. Protagonistas de un mundo con un tiempo y espacio diferentes, estas redes ya están en las venas de nuestra vida cotidiana. Recorramos algunosde los modos en que la web 2.0 convive y transforma nuestro espacio de trabajo.  
LLEGAR, ENCENDER LA COMPU Y ENTRAR A FACEBOOK  
Estos tres pasos ya son un acto reflejo de cientos de oficinistas cuando llegan a sus trabajos. Después llegan los mates y las charlas. Primero "el Facebook": ver qué subieron o comentaron nuestros amigos el día anterior, decirle "¡buen día!" a nuestro mundo virtual,mirar la foto de algún compañero y, sobre todo, chismear las novedades de los compañeros de oficina.  
Esta nueva práctica generó un debate sobre los permisos para el uso de las redes sociales en el horario de trabajo. Los detractores argumentan una reducción en el rendimiento de los trabajadores, mientras otras posiciones afirman que el uso de las redes sociales fomenta la productividad de losempleados. En este sentido, una investigación realizada por psicólogos de la Universidad de Goldsmiths, en Londres, afirma que facilitar el acceso a este tipo de sitios –denominados e-descansos- aumenta la productividad. El mismo estudio indica que estos momentos de ocio no superan los diez minutos y que, además, profundizan el descanso y valores como la confianza y la seguridad en los empleados.  Algunas empresas consideran que el uso de las redes sociales pone en "riesgo" cierta información sensible de sus compañías, quedando desprotegidas ante ataques de spam, phishing o malware. Un estudio de la compañía inglesa Morse afirma que hoy el uso de las redes le cuesta a las empresas de ese país más de 2 mil millones de dólares anuales. Asimismo, dos estudios realizados por Robert HalfTechnology y ScanSafe (el proveedor de seguridad SaaS de Cisco Systems), señalan una situación aún peor. El primero muestra que el 54 por ciento de las compañías estadounidenses han prohibido el acceso y tomado acciones para evitar que todos sus empleados puedan ingresar Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn y MySpace. El segundo muestra un incremento del 20 por ciento en el número de empresas que estánbloqueando este tipo de sitios en los últimos seis meses.  
En ambos casos, el debate sobre el uso de las redes sociales en el trabajo elude un tema central: la reflexión acerca de los indicadores con los que se mide el desempeño de los empleados. Si se trata de la calidad y los objetivos logrados, o si lo que importa es la cantidad y el resultado en horas de trabajo.  
LAS REDES COMO HERRAMIENTAS DETRABAJO  
Las redes sociales ingresaron al ámbito laboral también como medios de publicidad o comunicación de las empresas. Los líderes que vieron una oportunidad en ellas ya sacaron dividendos. En este sentido, Twitter funciona como una gran herramienta publicitaria para dar a conocer nuevos productos y servicios; redes como LinkedIn o Xing sirven de vidriera para darse a conocer fácilmente yFacebook es utilizada para reclutar nuevos talentos y conocer el perfil de los consumidores. Actualmente, se estima que unas 300 mil empresas de todo el mundo utilizan redes sociales y blogs corporativos con fines comerciales y como herramientas de comunicación interna.  
Los casos exitosos están a la vista. La marca Red Bull, por ejemplo, tiene una página en Facebook que cuenta con casi 3 millones deseguidores, en donde ofrece música, juegos online, encuestas y links de interés, entre otras cosas. Otro buen exponente es la firma Dunkin’ Donuts, que tiene un grupo en Facebook con más de un millón de seguidores, un canal propio en YouTube y una cuenta en Twitter con casi 50 mil seguidores. Por su parte, la línea aérea Southwest Airlines cuenta con un blog corporativo y gran parte de su...