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GESTIÓN DE PROCESOS
Conscientes de la importancia de contar con más y mejores herramientas para
la mejora continua (kaizen), tanto en los sistemas de gestión ISO como en la
planificación estratégica y Balanced Scorecard, el Grupo Kaizen ha diseñado un
grupo de seminarios orientados a dar un soporte a la Gestión de Procesos uno
de los elementos que durante varias décadas se ha destacado comoindispensable para una adecuada gestión empresarial.
Los talleres que componen este módulo y que se detallan más abajo, son los
siguientes:
Taller 1:
Gestión a través de la Medición (Selección y Definición de Indicadores).
Taller 2:
Herramienta para el Análisis de datos y la Mejora Continua
Taller 3:
Cultura de Servicio Interno (Negociación Cliente-Proveedor Interno)
Taller 4:
CélulasAutodirigidas (Aplicación del empowerment mediante Equipos
Autoadministrados).
El desarrollo de este módulo pretende brindar a las colaboradores de la
empresa una serie de herramienta para la definición y análisis de indicadores así
como técnicas para la gestión de las interacciones de los procesos culminando
con al entrega de esos procesos para que estos sean administrados por ellos
mismos.Este proceso permite a las empresas hacer realidad varios de los principios que
plantea tanto ISO 9000 muchos de los cuales son avalados por el Balanced
Scorecard:
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de losobjetivos de
la organización.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisioneseficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización
y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Taller No 1
Seminario “Gestión a traves de la Medición”
Selección y Definición de Indicadores
Justificación:
Toda organizaciónnecesita tener claridad en la forma en como determina,
recopila analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia
de su sistema de gestión, ya sea a partir de su plan estratégico, o bien de su
sistema de calidad y evaluar dónde se puede realizar la mejora continua.
Objetivo del taller:
Conocer una metodología para poder desarrollar un conjunto de indicadores
que sea de altautilidad para la gestión estratégica y operativa de la organización,
así como su interpretación y análisis.
Objetivos Específicos para los participantes del Taller
Conocer los principales conceptos para el establecimiento de un sistema de
indicadores.
Cómo definir indicadores a partir de objetivos para el logro de la política de
Calidad y del plan estratégico de la empresa.
Cómo identificarlos procesos claves de la organización que se debe medir.
La utilidad del Mapa de procesos bajo los criterios de las normas ISO 9000.
Cómo definir e implementar el uso de indicadores en los procesos
Cómo analizar, interpretar y mejorar los indicadores
Contenidos:
1 Aspectos generales
Porqué se necesitan indicadores
Utilidad de los indicadores
Tipos de indicadores
La Visión y la política...