facilitar servico al cliente



1. ¿Qué ENTIENDE POR COMUNICACIÓN?
Para mí la comunicación es el medio por el cual nos damos a entender con los demás, le decimos lo que queremos, necesitamos, ofrecemos, puede ser escrito comola prensa, revistas entre otros; o verbal como radial o de persona a persona.
Pero se requiere evaluar previamente el tipo de información que se desea dar para no dar lugar a malos entendidos.
2.¿QUE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Comunicación Asertiva es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas ysentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, laculpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera.
3. ¿QUE ENTIENDE POR ESCUCHA ACTIVA?
Escucha activa es el término utilizadopara describir alto nivel de capacidad de escucha, en la que el vendedor trata activamente de comprender la forma en que el cliente piensa y lo que son sus problemas, que se extiende mucho más allá deescuchar atentamente.
Debemos invitar al cliente a hacer preguntas en cualquier momento y asumir que surgirán objeciones. Se presentan y pueden ser manejadas de forma constructiva. En primer lugar,sondear más profundo para entenderlas. A veces son malentendidos que pueden aclararse con una cierta facilidad. O parecen objeciones pero son simplemente para pedir más información o incluso paraconfirmar argumentos usados por el vendedor.
En todo caso, hay que procurar aislarlas con eficacia como las únicas razones por las que el cliente no decida todavía. Evitar las discusiones comparativas ybuscar siempre una discusión constructiva de modo que puedan trabajar juntos en la búsqueda de la solución.
Los buenos vendedores saben escuchar. Trabajan sobre las respuestas del cliente. Saben...