Factor clave para una implantación exitosa de una estrategia centrada en los procesos del negocio.

Factor clave para una implantación exitosa de una estrategia centrada en los procesos del negocio.

Ingeniería del Software, Universidad Cenfotec, San José, Costa Rica

Abstracto. La Gestión de procesos de negocios, es uno de los temas con más sonoridad en los últimos años en el mundo de la gestión empresarial. Básicamente es una metodología cuyo objetivo es mejorar la eficiencia, eficaciay la optimización de los procesos de una organización. Partiendo del entendimiento del objetivo de la gestión de procesos de negocio, es así como este documento busca determinar, luego de una extensiva investigación, el factor clave a tomar en cuenta para alcanzar el éxito al implementar esta metodología.


Palabras Clave: Gestión de procesos de negocios, factor de éxito, implementación de BPM.1 Introducción
La necesidad de las empresas de tomar correctas y rápidas decisiones, es hoy en día, el principal desafío al que se enfrentan. La gestión de procesos del negocio, en adelante BPM (Business Process management), es una estrategia centrada en los procesos, con el propósito de mejorarlos en cuanto a desempeño y a optimización; otorgando las enormes ventajas que esto representa:monitoreo, flexibilidad, reactividad entre otras, ventajas las cuales, faculta a las organizaciones a tomar resoluciones más acertadas, justificadas por toda la información obtenida como resultado del control de los procesos.

En los últimos años, grandes empresas han entendido la importancia de los procesos de negocios como un valor diferenciador frente a la competencia y como un factorindispensable de éxito. Muchas de estas empresas disponen hoy de un departamento dedicado a procesos, con el objetivo de describirlos, modelarlos y mejorarlos.

Un dato importante suministrado por Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, es la estimación de alrededor de U$D 2 billones para 2012 la inversión mundial en este rubro.

Partiendo de este marco ycomo resultado de la investigación previa a la redacción del presente escrito, he condensado varias experiencias de terceros en la determinación del factor crítico de éxito que creo constituye el elemento clave del BPM que asegure la gestión sostenible de los procesos de una organización.

2 Marco Teórico
La gestión de procesos de negocio, ayuda a las organizaciones proporcionando beneficiosreales, tales como la automatización de procesos y la capacidad de visualizarlos, permitiendo la administración y monitoreo del desempeño de las operaciones y del personal.

Es por eso, que BPM es un popular concepto dentro del mundo empresarial. Estudios realizados demuestran la gran cantidad de inversión a nivel global del sector empresarial en la implantación de métodos orientados a los procesos.Ahora bien, los proyectos BPM pueden ser un fracaso por razones múltiples, generando perdidas sustanciales, en tanto no se le preste atención a diversos factores que influyen durante la adopción de este tipo de estrategias.

En una entrevista a Félix Arranz, Gerente de Entidades Financieras del Área de Servicios Profesionales de Software AG España, define BPM como la respuesta clara ydirecta a las necesidades actuales de las organizaciones, de disponer de una mayor eficiencia, eficacia y productividad en su operación, acompañado de un aumento importante de flexibilidad y agilidad en sus arquitecturas TI que permita afrontar los retos actuales y las demandas de los nuevos procesos de negocio.
Cuando se le consulta al señor Arranz acerca del factor clave de mayor dificultad en laconsecución, hace énfasis en el hecho de trasladar la cultura de la gestión de procesos a la organización, ya que implica ciertos cambios culturales, una nueva visión transversal de procesos y la aparición de nuevos roles expertos en procesos, entre otros.

Una empresa tradicionalmente tiene sus sistemas implementados por funciones que corresponden a una estructura organizacional; y además...