Factor de Recompra

Factor de recompra. El indicador factor de recompra mide movimientos en el mercado cautivo, es decir, si el número de clientes cautivos aumenta, disminuye o permanece constante durante un lapso detiempo considerado. Por ello este indicador asume tres valores; positivo, cuando la variación con respecto a otro momento medido aumentó; negativo, cundo la variación con respeto al momento medidodisminuyo y neutro o cero, cuando el número de clientes permanece constante en el lapso del tiempo medido. Un valor positivo del factor de recompra indica, primero, que el mercado cautivo estárecomendando el producto, la marca, el vendedor o a la empresa, la publicidad está  realizando eficientemente su valor o bien, ambas acciones están realizando su función.
Un valor positivo del factor derecompra denota que en l empresa todo está funcionando bien, el producto ofrece la solución integral a las necesidades del cliente y por ello subsana cabalmente sus expectativas.
Por el contrario, unvalor negativo del factor de recompra, es indicador de que existen deficiencias en alguna o algunas de las funciones de contacto con el cliente, pudiera ser Lay Out o de calidad en el servicio alcliente. Por su parte un valor neutro, es decir, sin movimiento en el factor de recompra, implica conformismo por parte del mercado, significa que son clientes que compran el producto por comodidad másque por encontrarle ventajas competitivas, por ejemplo, suponiendo que la panadería de la colonia siempre tuviera como mercado a os mismo clientes desde hace años, pero el número de clientes noaumenta ni disminuye sino que siempre son los mismos; si preguntáramos a  esos clientes: ¿Por qué sigue  acudiendo a comprar el pan en esa panadería?, probablemente nos contestarían que por comodidad, parano ir  la otra colonia, que aunque es mejor el pan, esta mas lejos, o porque me queda de pasada, etc.
Este indicador del mercado merece toda la atención por porta de empresario porque trata de la...