Factor esencial en el desarrollo de un nuevo modelo gerencial para farmacias independientes

Universidad Central de Venezuela
Facultad de Farmacia
Postgrado de Gerencia Estratégica de Negocios

El cambio:
Factor esencial en el desarrollo de un nuevo modelo gerencial para farmacias independientes
Julio 2010

Ftco. Víctor Alberto González Suárez
CI. 5.073.112
Nuestro tema de tesis, alejado de ser sencillo de abordar, tiene muchas aristas que cubrir. Sin embargo nos proponemosobtener de esa investigación, un modelo gerencial que siendo aplicado por una farmacia independiente le permita alcanzar niveles razonables de éxito.
El modelo de “negocio de farmacia” en Venezuela ha evolucionado hasta los actuales autoservicios. Para poder competir en el mercado, se hace necesario que los Regentes o Administradores de las farmacias independientes asuman la necesidad de cambiarla manera cómo hasta el presente han “gerenciado” sus detales.
Todo cambio por naturaleza puede implicar que se desarrollen diferentes situaciones con grados de complejidad distintos que la gerencia de la farmacia se verá obligada a enfrentar. De la manera en que ésta controle estas situaciones, derivará en la obtención de resultados satisfactorios.
Nos permitiremos en las siguientes líneasconceptualizar lo que es una Farmacia Independiente. Las farmacias independientes en su mayoría son empresas familiares, caracterizándose por ser propiedad del farmacéutico o un comerciante particular. En estos establecimientos, tanto el capital, como la gestión administrativa pueden estar en manos de una o más familias y en su visión estratégica se incluye el propósito de darle continuidad en manosde la siguiente generación familiar.
Las farmacias independientes, tienen poco poder de negociación con sus proveedores, en comparación a las grandes cadenas, debido al manejo de inventarios pequeños. Esto les imposibilita negociar mayores descuentos y beneficios por pronto pago con las droguerías. Su rentabilidad, a diferencia de las cadenas, en un alto porcentaje se debe a la venta demedicamentos.
La manera en que se ha gerenciado se basa en la tradición. La forma en que se lleva el negocio ha pasado de mano en mano hasta el presente. Los cambios que pudieran realizarse eran pequeños y de baja incidencia en la cultura organizacional por ellos adoptada.
Las oficinas de farmacia han sido tradicionalmente organizaciones muy conservadoras en su estructura, cultura y valores.
Sinembargo, algunos regentes y dueños de farmacia han visualizado la oportunidad donde surge la crisis y han permanecido en el mercado debido a la aplicación de nuevos conceptos y estilos que les han permitido realizar cambios que indudablemente, indujeron el aumento de la rentabilidad y la obtención del éxito.
Fuerzas impulsoras del cambio (tabla 1) |
Fuerzas del Cambio | Ejemplos |
Fuerza Laboral| * Personal más competente * Mayor exigencias a las personas |
Competencia | * Competencia Globalizada * Crecimiento del mercado * Cadenas de farmacia |
Economía | * Devaluación de la moneda * Limitado acceso a dólares * Economías de escalas |
Políticas | * Fallas en el Sistema de Salud |
Normas | * Buenas Prácticas de Distribución * Ley del Medicamento |Son muchas las fuerzas promotoras del cambio que atacan desde una infinidad de flancos al negocio de farmacia independiente (tabla 1). Salta a la vista que para adecuarse a las exigencias del entorno, es necesario el cambio. Cualquier empresa, por muy exitosa que sea, tiene que sacudirse un poco para mantener su ventaja competitiva.( Vermulen, F. Puraman, P. Gulati, R. 2010)

¿Cuándo el cambioes necesario? (tabla 2) |
Dificultad para conseguir objetivos y capitalizar oportunidades |
Incapacidad para ejecutar tareas y operaciones en el momento preciso |
Disminución de la rentabilidad |
Costos operacionales altos |
Bajo poder de negociación con proveedores |
Insatisfacción del cliente |
Sistema jerárquico que inhibe la toma de decisiones |

Cambiar, cambiar y...