Factor wow

Factor
experiencias extraordinarias
1 Escrito e ilustrado por Roberto Carlos (RöC)

WOW
a tus clientes a través de

sorprender

guía para

¿Qué te hace decir
Un servicio extraordinario
Su compromiso con Un producto el medio ambiente fuera de serie
Una tienda súper-increíble

WOW?
No lo sé... TODO!
Se siente MAGIA en el ambiente

Un empaque hiper-cool
Te tratan como si fuerassu único cliente
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ADVERTENCIA: Este libro no es para cualquiera. Está dirigido únicamente a las personas que estén dispuestas a sorprenderse y utilizar esa habilidad de sorprender para crear MARCAS que dejen una huella en este mundo.

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Advertencia 2: Este es un libro experimental que intenta romper con todas las reglas del diseño y estilo editorial. Este es también un libro deopiniones categóricas del autor y no ha pedido ni pretende pedir permiso a las marcas alabadas y/o agraviadas. Advertencia 3: RÓBATE ESTE LIBRO. Cópialo. Duplícalo. Multiplícalo. Imprímelo (en hojas recicladas, por supuesto). Úsalo para investigaciones, para clases, para mejorar tu negocio. Sólo una regla: si lo copias y lo repartes, entrégalo completo. Nunca sabes cuál de estas ideas va a hacer “click”con tus familiares, amigos, conocidos o seguidores de Twitter. Has sido advertido. Disfrútalo.

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Indice

Todo comienza en una servilleta ................................... 8 ¿Quién es WOW? ...................................................... 10 Definición del Factor WOW........................................ 12 Cosas que hacen las empresas WOW ......................... 14 Gráficadel Factor WOW ............................................ 16 ¿Servicio? ................................................................... 18 La fórmula del Factor WOW....................................... 20 El Factor WOW y el miedo ......................................... 45 Las 10 marcas más admiradas ..................................... 48 Factor WOW para PyMES.......................................... 50 ¿Puede fallar el Factor WOW? ................................... 54 Casos WOW .............................................................. 58 Apple ............................................................. 60 Lance Armstrong ........................................... 65 Starbucks ....................................................... 68 Bath and Body Works.................................... 72 Google........................................................... 76 Ferrán Adrià ................................................... 80 Amazon ......................................................... 85 Mini ............................................................... 89 Test de una empresa WOW ........................................ 94 Acerca de Kakumen.................................................... 97 Acerca del autor ......................................................... 99 ¿Qué sigue? ............................................................. 101
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Todo comienza en una servilleta

na cosa está muy clara: Este mundo está todos los días dispuesto a sorprendernos, y nosotros estamos deseosos de ser sorprendidos cada día. Unmundo sin sorpresas es extremadamente aburrido, monótono y estancado. Es por ello que surgen personajes, empresas y empresarios que crean conceptos ganadores y extravagantes, o simplemente sencillos e indispensables, que cambian el curso de la historia y nos hacen decir: ¡WOW!. ¿Dónde comienza una idea WOW? Según los creadores de la película Wall-e de Disney-Pixar, la idea comienza en una servilletaen un café. Así de simple. Dicho de otro modo, comienza teniendo siempre a la mano un lugar en dónde vertir las ideas, esos grandes conceptos que de otra manera se nos olvidarían. TIP! Recuerda siempre estar equipado con una servilleta o una libreta para escribir la Siguiente Gran Idea que se te ocurra. Escribe aquí alguna experiencia que hayas tenido en la cual hayas dicho ¡WOW!

U

Te...