Factores Clave De Exito

I. NORMA NMX-CC-9004-IMNC-2009.
La gestión para el éxito sostenido de una organización es mejor si hay un sistema de gestión basado en procesos y no un sistema de gestión orientado funcionalmente y se basa en procedimientos.
1. ¿Qué es sistema de gestión?
Según ISO 9000-2000 es: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Unsistema de gestión por lo tanto ayuda a una organización a establecer las metodologías, las responsabilidades, los recursos, las actividades,…, que le permitan una gestión orientada haca la obtención de “buenos resultados”, a lo mismo que la obtención de los objetivos planificados.

2. ¿Qué ventajas tiene un sistema de gestión basado en procesos?
a) Costos más bajos y periodos más cortos através del uso eficaz de los recursos.
b) Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
c) Oportunidades de mejora centradas y priorizadas.

3. ¿De donde viene esta propuesta?
Una de las referencias mas universalmente utilizadas ha sido y es actualmente utilizada es las Normas ISO 9001:2008.
En PRYDISA se aplicarían las siguientes 2 normas (ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009) debido a queno existía sistema de calidad y además a continuación notamos las diferencias:

ISO 9001:2008(NMX-CC-9001-IMNC-2008) | ISO 9004:2009(NMX-CC-9004-IMNC-2009) |
Establece requisitos | Establece directrices de gestión. |
Orientación al cliente. | Orientación hacia todas las partes interesadas. |
Busca la mejora continua de la calidad.(la calidad empieza en la gente no en las cosas-PhilipCrosby) | Busca la mejora global del desempeño. |
Eficacia. | Eficiencia. |

La norma NMX-CC-9004-IMNC-2009 en el apartado 4.1 al igual que la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 en el apartado 4.1 (Sistema de gestión de la calidad –requisitos generales) y 5.1 (Compromiso de la dirección) establece la Gestión de los procesos.
La norma NMX-CC-9004-IMNC-2009 dice que una empresa de nivel 1 tiene unagestión basada en la orientado funcionalmente y una empresa de mejor nivel (nivel 2) tiene un sistema de gestión basado en procesos.

II. PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
Estos principios forman los pilares sobre donde se sostiene un sistema de calidad y de su aplicación emergen los requisitos necesarios para alcanzar la calidad empresarial. Se encuentran definidos en la normaNMX-CC-9004-IMNC-2009. Y son los siguientes:



Para lograr aplicar el principio de “Enfoque basado en procesos” es necesario definir que es un proceso, según la norma ISO 9000:2000(Fundamentos y vocabulario) es: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas entre si o que interactuan, las cuales trnasforman en elementos de entrada en resultados.

El hecho de considerar las actividadesagrupadas entra si constituyendo procesos permite a una organización centrar rsu atencion por “areas de resultados”.

III. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2008.
La propia norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) promueve desde su introducción la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacciónde los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.
b) La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
c) La obtención de resultados de desempeño.
d) La mejora continua de losprocesos con base en mediciones objetivas.
Servicio
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Actividades que aportan valor
Actividades que aportan valor

Flujo de información.
Flujo de información.

Pero, ¿Cómo saber cuales son los procesos que aportan valor? En el apartado 4.1 de la norma ISO 9001:2008 establece los pasos para documentar, implantar y mantener un sistema de...