Factores clave del éxito en la industria hotelera

Factores clave del éxito en la industria hotelera
En cualquier ciudad importante, los clientes tienen cientos de hoteles entre los que elegir. Algunos son opulentos y atienden a los multimillonariosy sus hijos, los fondos fiduciarios, mientras que otros ofrecen un escueto refugio barato para mochileros que necesitan algo más que un techo y una almohada. A pesar de la gama de precios y estilosmuy diferentes de los hoteles, todos deben respetar las mismas normas fundamentales para tener éxito.
Servicio al cliente
El servicio al cliente es una pieza clave de la industria de la hospitalidad.Este aspecto comienza mucho antes de que el cliente entre en el vestíbulo con su maleta: cómo es tratado durante el proceso de reserva y las impresiones generales que tiene de la página web del hotelson ejemplos de componentes muy importantes del servicio al cliente. Dana Tesone, autor del libro "Principles of Management for the Hospitality Industry", explica que el servicio al cliente es laformación de una buena relación con el cliente a través de una serie de interacciones y transacciones. Un componente de éxito, entonces, es garantizar interacciones de calidad en todo momento. En algunoscasos, esto incluye crear una experiencia positiva que surge de una circunstancia negativa. Por ejemplo, si un huésped se registró en una habitación sucia, un servicio de calidad al cliente significasolucionar el problema de una manera que lo satisfaga (cambiarlo a una nueva habitación) o, idealmente, darle lo mejor (cambiándola a una suite).
Estrategia de precios
Los hoteles experimentantemporadas altas y bajas que dependen de un número de factores, tales como el clima, las fiestas y los festivales. Los eventos únicos, como los conciertos y eventos deportivos, también pueden causar picosen la demanda. Un factor crítico para el éxito es la identificación de los picos de la oferta y la demanda y colocar los precios de las habitaciones en consecuencia. Tim Smith, autor del libro...