Factores Críticos De Éxito En La Gestión De Tics

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DE TICS
Ing. Edgar Hermosa Mena
Magister en Sistemas Informáticos Educativos

Actualmente es impensable concebir una empresa que no use las Tecnologías de la Información
y Comunicaciones “TICS”, para el desarrollo y gestión de sus actividades inherentes, es más las TICS han
dejado de ser una herramienta de soporte y/o un área accesoria paraconvertirse en un activo
estratégico de cualquier organización coadyuvando activamente a su competividad. Pero es innegable
que son muchos los problemas que se presentan al gestionar estas tecnologías de la Información y
Comunicaciones. Las Instituciones de Educación Superior “IES” no escapan a esta difícil situación.
¿Cómo lograr que las TICS sean una inversión con retorno y no solamente un gastonecesario, y mejor
aún, conlleven a una ventaja competitiva para la organización?.
Hoy en día existen una diversidad de modelos, métodos o conjuntos de buenas prácticas (que en
adelante nos referiremos a ellos de manera genérica como estándares para la gestión de TICS), tales
como ITIL, ISO 20000, COBIT, ISO 38500, CMMI, Six Sigma, ISO 25000, ISO 27000, etc.

Figura: Estándares para gestión deTICS en diferentes instancias.

Mas los problemas en la gestión de TICS, son muchos y de variada naturaleza y se presentan en
distintas instancias del ciclo de vida de la implementación de las TICS en una organización. Para cada uno
de los problemas hay más de un estándar aplicable para gestionar dichas problemáticas, es decisión de
cada institución u organización determinar el estándar o unacombinación de ellos, que mejor se adapte
a sus necesidades, políticas empresariales y particularmente a su misión institucional.
La identificación de los Factores Críticos de Éxito “FCE” para la gestión de TICS, ayuda
significativamente a estos propósitos. El presente artículo es el primero de un pequeño grupo, que
ayudarán a definir algunos elementos para determinar el estándar o como ya sedijo una combinación de
los mismos, que sea el o los más adecuados para una organización.
Este primer artículo en particular, pretende ser un aporte para la adecuada identificación de
criterios que faciliten la determinación de los FCE en la gestión de TICS
PROCEDIMIENTO PROPUESTO
CONCEPTUALIZACIÓN
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Prospectiva
Misión
Visión
Diagnóstico de la situación actual“FODA”
Factores críticos de éxito “FCE”
Áreas claves de desempeño “ACD”
Indicadores clave de meta “KGI”
Indicadores Clave de desempeño “KPI”

METODOLOGÍA DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
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Fase 1. Análisis de la Dirección Estratégica. Visión y Misión.
Fase 2. Identificación de las Influencias dominantes. Diagnostico FODA
Fase 3. Identificación de los Factores Críticos de Éxito,FCE.
Fase 4. Desarrollo de Objetivos y Plan de acción para garantizar el cumplimiento de los
FCE.

CONCEPTUALIZACIÓN
INTRODUCCIÓN
Lo que viene a continuación bajo término de CONCEPTUALIZACIÓN, no trata de ninguna manera de ser
una introducción a la teoría de la planificación estratégica, sino más bien de puntualizar algunos
conceptos que se usarán en este artículo en la metodología para ladeterminación de los “Factores
Críticos de Éxito en la Gestión de TICS”.
Por otro lado, dado el acelerado cambio de las Tecnologías de Información y Comunicaciones en este
mundo globalizado, lo más lógico es partir con un enfoque de prospectiva, que permita alinear
anticipadamente la gestión de las TICS con los procesos institucionales.

PROSPECTIVA
¿Qué es la planeación prospectiva?
Es unproceso sistemático y participativo
para recopilar conocimientos sobre el
futuro y construir visiones a largo y medio
plazo, con el objetivo de informar las
decisiones que han de tomarse en el
presente y movilizar acciones conjuntas.
Se parte de la caracterización de los
caminos
posibles
para
después
seleccionar el futuro más deseable.
Figura: Prospectiva Método de Escenarios1
La...