Factores Criticos de exito de REPSA

Factores Críticos de éxito
Debido a que REPSA es una empresa importadora y distribuidora de repuestos, su ventaja competitiva depende fuertemente/en gran medida de la logística de entrada y desalida de productos, es por esto que se han identificado las siguientes fortalezas y debilidades distintivas.
Fortalezas distintivas:
Calidad de productos: REPSA se apoya de marcas reconocidas de calidadcomo Koyo, NSK, NTN, Nachi, Federal Mogul y Payen. Cada producto distribuido cuenta con una garantía, de manera que si el repuesto se encuentra defectuoso, los fabricantes en conjunto con REPSA sehacen responsables y lo sustituyen inmediatamente por uno nuevo.

Rapidez de pedido: Los clientes de repuestos para vehículos demandan que sus pedidos sean entregados con la mayor rapidez posible, puestoque cubrir esta necesidad es urgente para el funcionamiento de sus propios negocios o automóviles. Es por esto que satisfacer con prontitud los productos que demanda el cliente se ha convertido en unfactor crítico de éxito para REPSA. La empresa realiza dos pedidos mensuales de rutina, y en casos especiales se solicitan productos dependiendo de la urgencia y cantidad que el cliente necesite deeste, con la variante de un pago extra por este servicio.

Envío a domicilio y en sucursal: REPSA cuenta con dos formas de entrega de sus productos, ya sea venta directa atreves de sus sucursales oenvío a domicilio a cualquier parte del país. Caracterizándose así como una empresa con un servicio enfocado a la cercanía con el cliente.
Debilidades distintivas:
Poco avance tecnológico en los canalesde comunicación con el cliente: REPSA cuenta con un buen canal de comunicación con el cliente vía teléfono o correo, pero en el área de informática se encuentran desfasados ya que no está disponibleuna página web de la empresa para pedir el producto que necesitan. Actualmente ésta representa una debilidad debido a la era de tecnología e información en la que nos encontramos, donde la mayoría de...