Factores De Éxito Para La Implantación De Sistemas Erp

IX Congreso de Ingeniería de Organización Gijón, 8 y 9 de septiembre de 2005

Factores de éxito para la implantación de sistemas ERP: una revisión de la literatura
Juan Manuel Amezcua Ogáyar1, Lucas Cañas Lozano1
Dpto. de Admón. de Empresas, Contabilidad y Sociología de la Universidad de Jaén. Escuela Politécnica Superior de Jaén. Campus de Las Lagunillas, 23071 Jaén. jamezcua@ujaen.es,llozano@ujaen.es
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Resumen
La implantación de sistemas ERP es una de las alternativas de las que disponen las empresas industriales para tratar de consolidar su posición competitiva mediante la integración de sus actividades. Sin embargo, a pesar de su gran potencial, este tipo de herramientas a menudo no produce el nivel de rendimiento esperado. Tras analizar la incidencia del proceso deimplantación del sistema sobre su rendimiento posterior, se lleva a cabo una revisión de la literatura relativa a los factores críticos a considerar dentro del proceso para su desarrollo óptimo, a partir de la cual formulamos nuestras conclusiones, que ponen de manifiesto la necesidad de realizar actividades de reingeniería de procesos de negocio con carácter previo a la implantación, prestar particularatención a la formación de los empleados, y de un modo general, la importancia de disponer de mecanismos que faciliten la integración entre los diferentes sistemas de la empresa y las TICs.

Palabras clave: sistemas ERP, factores de éxito, proceso de implantación

1.

Introducción

En los últimos tiempos, cada vez más empresas, particularmente dentro del sector industrial, recurren alempleo de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, Planificación de los recursos empresariales) como vía para integrar sus actividades y sistematizar sus procesos, en un intento de aprovechar las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) para mejorar su posición competitiva y consolidar su situación en el mercado. No obstante, la implantación de un sistema ERP no está exenta de riesgos,si se considera lo gravoso del proceso (tanto en términos de recursos humanos como materiales), y la incertidumbre en cuanto a su extensión en el tiempo y a su capacidad para alcanzar los resultados previstos. Estas cuestiones se ven afectadas directamente por el modo en que se desarrolla el proceso de implantación. Nos parece, pues, relevante, analizar los factores clave dentro de éste proceso,con vistas a mejorar las posibilidades de éxito en la puesta en marcha del sistema. Comenzaremos este trabajo reflexionando sobre el verdadero potencial de los sistemas ERP, y cuestionando si las expectativas de las empresas se han visto realmente satisfechas con el rendimiento de este tipo de sistemas. Analizaremos, asimismo, las principales argumentos a las que se recurre para explicar losfracasos en su implantación. A continuación, nos plantearemos la incidencia del proceso de implantación del sistema ERP sobre su posterior desempeño, mediante la revisión de los factores críticos para el desarrollo de este proceso, a partir de los trabajos más relevantes realizados sobre la cuestión. Finalmente, presentaremos nuestras conclusiones.

2.

Sistemas ERP; ¿promesas cumplidas?

Lapredisposición de las empresas a implantar este tipo de sistemas se sustenta en las ventajas potenciales que se derivan de su puesta en marcha. Los comerciales de las empresas que suministran sistemas ERP utilizan como argumentos de venta los efectos positivos derivados de la integración de las funciones empresariales, y de la posibilidad de disponer de información casi en tiempo real. Se ofrece, porlo tanto, la oportunidad de paliar algunos de los problemas que dificultan de un modo más grave el desarrollo de la gestión empresarial. En consecuencia, no resulta sorprendente que las empresas se apresten a aplicar este tipo de soluciones. La implantación exitosa de un sistema ERP puede permitir recortar los costes operativos, disponer de previsiones de la demanda más ajustadas, acelerar los...