FACTORES DE DESEMPEÑO Y RENDIMINETO

Indicadores





Eficiencia  Costo unitario del Insumo
 Tiempo promedio de atención
 Tiempo promedio de respuesta a una necesidad o solicitud
 Productividad total
 Nivel desistematización y automatización de procesos La eficiencia está dada como una medida de manejo de los recursos o de las variables que están presentes en el proceso son:
 talento humano
 presupuesto
equipos tecnológicos
 logísticos
 metodológicos



Eficacia  Cumplimiento de requisitos mínimos por hoja de vida
 Evaluación del desempeño
 índice de comportamiento ético
 Porcentaje deausentismo laboral y sus causas
 Nivel de satisfacción laboral se enfocan en el control de los resultados del sistema, evalúan la relación entre la salida del sistema y el valor esperado (meta)del sistema



Efectividad  Nivel de satisfacción del usuario
 Costo/beneficio social del producto
 Población total beneficiada Se relacionan, con la medición del nivel de satisfacción delusuario, que aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de costo y oportunidad, así como establecer el grado de cobertura del servicio prestado
Como se puede medir el desempeñoy rendimiento

Las entidades pueden estructurar, de acuerdo a sus necesidades de evaluación y seguimiento, diferentes tipos de indicadores que permitan medir de forma clara su
gestión.Indicadores de desempeño para la función de Producción-Operaciones
Dimensión Indicador
Económica Costes unitarios de producción
Rentabilidad
Rotación de inventariosCostes totales indirectos y de material
Competitiva  Cuota de mercado
 Servicio al cliente
 Variedad de productos
 Entregas a tiempo
 Tiempo de entrega al cliente
 Satisfacción del clienteOperativa Rapidez en el desarrollo de productos
Conformidad con las especificaciones (calidad de los procesos de manufactura)
Tiempo total de producción
Tiempo de adquisición / compras...