factores de Produccion
Páginas: 18 (4267 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2014
- Entrevista realizada al Gerente de servicio
¿Cuál es el área donde se desempeña como gerente?
El área de servicio
¿Cuanto personal tienes a tu cargo?
62 personas están bajo mi cargo
¿Trabajas de la mano con alguna otra área de la agencia?
Con refacciones que son los proveedores internos para realizar acabo las reparaciones y servicios respectivos para cada vehículo queingresa a la agencia.
Con las áreas de ventas de vehículos nuevos y seminuevos, ya que diariamente se están entregando vehículos a nuevos clientes que se integran a la familia VW. Con los cuales en ocasiones vienen promociones como servicios gratuitos para sus vehículos que se realizarán en el área de servicio.
¿Quienes integran el equipo de trabajo?
Son 10 personas en el área de recepción enservicio
8 personas en lavado
16 personas en hojalatería y pintura
El equipo que forma el jefe de taller con los técnicos siendo un total de 22 personas
2 personas de control de calidad
2personas de limpieza general de taller
1 persona encargado de garantías
1 persona encargado de verificaciones
¿De qué consta cada servicio?
Es de un diagnóstico por computadora, inspección de puntosde seguridad, rellenado de niveles, lavado de motor, carrocería y aspirado de interiores.
¿Qué procesos conlleva cada servicio?
El primero: concertación de la cita
Segundo: preparación de la cita
Tercero: recepción del vehículo
Cuarto: taller/reparación del vehículo
Quinto: control de calidad/lavado del vehículo
Sexto: devolución del vehículo
Séptimo: seguimiento telefónico
¿Quiénesestán encargados de cada proceso?
El primer pasó lo llevan a cabo las asistentes de servicio.
El segundo paso lo llevan a cabo asist. De servicio, jefe de taller, refacciones
El tercer paso lo llevan a cabo los asesores de servicio y técnicos masters (en caso de ser necesarios para una prueba de manejo)
El cuarto paso se lleva a cabo por el jefe de taller en primer lugar que le asigna eltrabajo a cada uno de los técnicos y son los técnicos quienes realizan los trabajos
El quinto paso se lleva a cabo en primera instancia por control de calidad quiénes verifican que los trabajos hayan sido realizados exitosamente y posteriormente pasan a lavado una vez de que se aseguran que los vehículos no se volverán a ensuciar en taller
El sexto pasó lo llevan a cabo los asesores devolviendo elvehículo a sus dueños explicándoles los trabajos realizados durante sus estancia en la agencia
El séptimo pasó lo lleva una asistente de servicio quien realiza un seguimiento telefónico después de que el carro estuvo en la agencia para verificar la satisfacción del cliente hacia el servicio que recibió
¿Cómo es que la asistente de servicio planifica el trabajo con el jefe de taller?
Esto serealiza cada día para programar en el magnetoplan las citas que se van a recibir al día siguiente y llevar un control, también es para saber cuántos carros diarios se pueden agendar y no sobrepasar la capacidad disponible del taller.
Las asistentes verifican dos veces al día con el jefe de taller la capacidad que se tiene en taller y saber cuántas citas se pueden estar programado diario.¿Existe comunicación constante con el equipo de servicio en recepción?
Si, se realizan juntas dos o tres veces a la semana. Esto con el fin de informarle al equipó promociones que hayan en existencia, la capacidad que tenga taller para recibir vehículos con citas y sin citas, ver temas como las garantías pendientes a facturar, buscar solución a los puntos de oportunidad, escuchar la opinión de losasesores.
¿Cuánto tiempo se lleva para realizar un servicio de mantenimiento básico?
Un servicio completo desde que el asesor de servicio recibe el vehículo hasta que se tiene ya lavado el vehículo es un tiempo de 4.30 horas
¿A quién le puedes delegar responsabilidades y porque?
Al jefe de taller es a la persona a la única a la que se le puede delegar responsabilidades, ya que el...
¿Cuál es el área donde se desempeña como gerente?
El área de servicio
¿Cuanto personal tienes a tu cargo?
62 personas están bajo mi cargo
¿Trabajas de la mano con alguna otra área de la agencia?
Con refacciones que son los proveedores internos para realizar acabo las reparaciones y servicios respectivos para cada vehículo queingresa a la agencia.
Con las áreas de ventas de vehículos nuevos y seminuevos, ya que diariamente se están entregando vehículos a nuevos clientes que se integran a la familia VW. Con los cuales en ocasiones vienen promociones como servicios gratuitos para sus vehículos que se realizarán en el área de servicio.
¿Quienes integran el equipo de trabajo?
Son 10 personas en el área de recepción enservicio
8 personas en lavado
16 personas en hojalatería y pintura
El equipo que forma el jefe de taller con los técnicos siendo un total de 22 personas
2 personas de control de calidad
2personas de limpieza general de taller
1 persona encargado de garantías
1 persona encargado de verificaciones
¿De qué consta cada servicio?
Es de un diagnóstico por computadora, inspección de puntosde seguridad, rellenado de niveles, lavado de motor, carrocería y aspirado de interiores.
¿Qué procesos conlleva cada servicio?
El primero: concertación de la cita
Segundo: preparación de la cita
Tercero: recepción del vehículo
Cuarto: taller/reparación del vehículo
Quinto: control de calidad/lavado del vehículo
Sexto: devolución del vehículo
Séptimo: seguimiento telefónico
¿Quiénesestán encargados de cada proceso?
El primer pasó lo llevan a cabo las asistentes de servicio.
El segundo paso lo llevan a cabo asist. De servicio, jefe de taller, refacciones
El tercer paso lo llevan a cabo los asesores de servicio y técnicos masters (en caso de ser necesarios para una prueba de manejo)
El cuarto paso se lleva a cabo por el jefe de taller en primer lugar que le asigna eltrabajo a cada uno de los técnicos y son los técnicos quienes realizan los trabajos
El quinto paso se lleva a cabo en primera instancia por control de calidad quiénes verifican que los trabajos hayan sido realizados exitosamente y posteriormente pasan a lavado una vez de que se aseguran que los vehículos no se volverán a ensuciar en taller
El sexto pasó lo llevan a cabo los asesores devolviendo elvehículo a sus dueños explicándoles los trabajos realizados durante sus estancia en la agencia
El séptimo pasó lo lleva una asistente de servicio quien realiza un seguimiento telefónico después de que el carro estuvo en la agencia para verificar la satisfacción del cliente hacia el servicio que recibió
¿Cómo es que la asistente de servicio planifica el trabajo con el jefe de taller?
Esto serealiza cada día para programar en el magnetoplan las citas que se van a recibir al día siguiente y llevar un control, también es para saber cuántos carros diarios se pueden agendar y no sobrepasar la capacidad disponible del taller.
Las asistentes verifican dos veces al día con el jefe de taller la capacidad que se tiene en taller y saber cuántas citas se pueden estar programado diario.¿Existe comunicación constante con el equipo de servicio en recepción?
Si, se realizan juntas dos o tres veces a la semana. Esto con el fin de informarle al equipó promociones que hayan en existencia, la capacidad que tenga taller para recibir vehículos con citas y sin citas, ver temas como las garantías pendientes a facturar, buscar solución a los puntos de oportunidad, escuchar la opinión de losasesores.
¿Cuánto tiempo se lleva para realizar un servicio de mantenimiento básico?
Un servicio completo desde que el asesor de servicio recibe el vehículo hasta que se tiene ya lavado el vehículo es un tiempo de 4.30 horas
¿A quién le puedes delegar responsabilidades y porque?
Al jefe de taller es a la persona a la única a la que se le puede delegar responsabilidades, ya que el...
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