Factores Determinantes De La Ofrta Y La Demanda

METODOLOGIA

CAPITULO IV

METODOLOGIA

4.1. INTRODUCCION
Para llevar a cabo el desarrollo de un diagnóstico del clima organizacional a la empresa
“Grúas y Asistencia Guadalupe” es necesario realizar una investigación que arroje
información de los posibles problemas que son determinantes para el clima laboral.
El diagnóstico organizacional es un proceso en que una determinada persona(observador) explicará las experiencias que tiene de una organización y de su operar
(observado). Cada vez que se observa una organización es posible destacar sus miembros,
los subsistemas, departamentos y ver a la organización relacionándose con su entorno.
(Rodríguez, 2001, p.32).
En este caso nos enfocaremos en las actividades que se relacionan a los recursos
humanos, cuya finalidad esmejorar la atención al cliente y guiar de manera conveniente a
todos los miembros de la organización para que realicen un trabajo digno de la satisfacción
tanto propia como de la organización y del cliente.
La comunicación, el liderazgo, la motivación, el servicio y la percepción de los
clientes respecto al servicio que reciben son algunos de los factores que tienen impacto en
el clima laboral4.2. PROCESO DE INVESTIGACION

Figura 4.2.1. Pasos de la Metodología
1.- PROBLEMA DE INVESTIGACION
2.- TIPO DE INVESTIGACION
3.- ESTABLECIMIENTO DE LA HIPOTESIS
4.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION
5.- SELECCIÓN DE LA MUESTRA
6.- RECOLECCION DE DATOS
7.- ANALISIS DE DATOS
8. PRESENTACION DE REPORTES DE INVESTIGACION
Fuente: Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P., 2002. Metodología dela Investigación. México, Editorial
McGraw- Hill.

4.3. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
4.3.1 Objetivo General
La presente investigación tiene como objetivo general llevar a cabo un Diagnóstico del
Clima Organizacional de una empresa de servicios, así como de analizar la percepción que
los clientes tienen de ésta.
4.3.2 Objetivos Específicos
•

Seleccionar y aplicar instrumentos de medición•

Seleccionar la muestra

•

Seleccionar y preparar el método de medición

•

Analizar resultados obtenidos

4.4. TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de Investigación va de Exploratoria a Descriptiva. Es exploratoria porque
necesitamos obtener información la cual servirá para llevar a cabo una investigación futura,
identificar variables y proponer soluciones que se puedan verificarposteriormente. La
investigación se considera exploratoria porque no existe con anterioridad datos específicos
que resuelvan claramente el problema que se ha definido. (Hernández, Fernández y
Baptista, 1998).
Los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o
variables a las que se refieren. Aunque, desde luego, pueden integrar las mediciones de
cada una dedichas variables para decir cómo es y cómo se manifiesta el fenómeno de
interés, su objeto no es indicar cómo se relacionan las variables medidas. (Hernández,
Fernández y Baptista, 1998, p.61).
Nuestra investigación cae en descriptiva porque necesitamos medir, ubicar y
proporcionar una descripción de las variables. (Estructura, liderazgo, comunicación,
motivación, servicio y cliente).

4.5.FUENTES DE INFORMACION
4.5.1. Fuente de Datos Primarios
Estos se recolectaron específicamente con el fin de satisfacer las necesidades inmediatas de
la investigación. Los instrumentos que su usaron para recolectar la información fueron:
•

Observación

•

Entrevista al Propietario

•

Cuestionario empleados y clientes

4.5.2. Fuente de Datos Secundarios

4.5.2.1 Datos SecundariosInternos
Los datos secundarios son toda aquella información que ha sido recopilada con anterioridad
con un propósito diferente a la investigación, pero que nos ayudó en gran medida para
obtener información y poder determinar la muestra de clientes y comportamientos.
Utilizaremos los siguientes datos: Reportes semanales de ausentismo, rotación,
mala actitud, de servicio proporcionado, de...