factores en atención al cliente



ENSAYO: FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS



MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESORA: MIRIAM URIBE

GRUPO: 505

TURNO: MATUTINOMATRICULA: 122370221-6

PERIODO: 11415




FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares opersonales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente por lo cual el vendedor o el trabajador de la empresa o negocio debe tener en cuenta que elcliente es primero y darle la mejor atención que se le pueda dar.se considera como culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador de servicio, se debe recordar un principio deatención al cliente el cliente por encima de todo el bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente. si en caso deque el ambiente de trabajo.









FACTOR ADMINISTRATIVO

Este factor se ve reflejado en la administración que conlleva a la mejora de la responsabilidad social de un negocio o unaempresa porque implica el establecimiento de normas y metas y refuerza los aciertos y corrige las fallas la planificación, la organización, la capacitación, la motivación y el control son puntosprincipales para llevar en buen camino la administración de un comercio si no se tiene una organización como una base de datos, bitácoras, control del personal, capacitación del mismo, planes de trabajo unservicio de calidad no estaría en un nivel de excelencia porque se expone el trabajo a una pérdida de datos, de nivel de trabajo, o del mismo orden de labores ya que sin tener registro de esto se exponela empresa o negocio a su completa quiebra.








FACTOR ECONÓMICO
Este factor al igual en los factores humanos para el público o cliente se da en resaltar el valor de un producto o...