factores qe afectan benefician la calidad

Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra
Recinto Santo Tomas de Aquino




Factores que afectan/benefician la calidad


Deyson Michael Bencosme Abreu 2013-6031



Control de Calidad
LuisVillalona





La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y lacapacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Una buena calidad en los productos y servicios permiten ahorrar y racionalizar el uso de los recursos, recursos que muchas veces son escasos o con unadisponibilidad dificultosa.
Existen cuatro factores que afectan la calidad:
Mano de obra: Siempre que interviene personal, existen circunstancias que podrían impactar a la calidad.
Materia prima o insumo:Las organizaciones requieren de insumos para la realización de sus operaciones, de sus productos y servicios. Cada proveedor, tendrá sus prácticas de control y así, esos proveedores se toparan confactores que influyen en la calidad de sus productos. Cada organización también definirá sus propias estrategias para minimizar estos impactos, de tal forma que los insumos que recibamos tendrán elsello particular de cada proveedor.
Maquinaria: La maquinaria y el equipo también tienen una influencia determinante en la calidad de lo que sale de ellas.
Método o procedimiento: La forma de hacer lascosas puede significar también en resultados diferentes sobre las características del producto o servicio. La estandarización de métodos y procedimientos representan un paso clave para reducir el riesgodel impacto negativo de los métodos y procedimientos de calidad
La calidad no sólo beneficia al consumidor sino que se convierte en una ventaja competitiva para la empresa. Una empresa tiene unaventaja competitiva cuando se desarrolla una estrategia que crea valor tanto para el cliente como para el accionista y que no puede ser implementada simultáneamente por cualquier competidor, real o...