Factores Que Afectan El Servicio Al Cliente

Factores que afectan el servicio al cliente:
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los
empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y losllevan al lugar de
trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente.Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son:
Factores individuales
a) Cuandoexisten conflictos laborales con compañeros o Jefes.
b) Cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público.
c) Desconocimiento de los productos por parte de los empleados.
d)Cuando hay desorden.
f) Comunicación inadecuada.
Factores organizacionales
a) Estructura de la organización.
b) Clima de liderazgo.
c) Políticas de personal.
d) Comunicación.
e) Plan de incentivosy motivación.
d) Seguridad.
e) Instalaciones físicas ( edificio, mobiliario y equipo ).
Factores externos
a) Entorno socio-político.
b) Situación económica.
Estrategia a seguir para lacalidad de servicio al cliente
En muchos ocasiones pensamos que existen dos clases de servicio: el autoservicio y
falta de servicio. Constantemente la gente se queja de mal servicio, para tratar deeliminar esa imagen las empresas pueden seguir los siguientes principios, los cuales
tienen el objetivo básico de ayudar a los Gerentes y Jefes a mejorar el servicio,
creando de esa forma la lealtad delos clientes y el aumento de la rentabilidad de la
empresa.
La estrategia a seguir debe contener varios aspectos:
1). Visión directa
Significa tener la visión suficiente para saber como deberíanser las cosas y el talento
necesario para que otras personas de la empresa acepten su visión. Para lograr
incorporar esta visión en la cultura empresarial se debe tener una personalidad fuerte ydinámica y los empleados deben identificarse a plenitud con la Gerencia y con los
objetivos de la empresa.
2). Desarrollo de un hueco estratégico
La estrategia consiste en encontrar y desarrollar...